Avira Pro upgedatet auf Avira Free Security

Abgeschlossen

Thomas Schönitz

• 2. März 2020 18:32

Hallo,

habe heute über ein Popup in Windows 10 ein Avira Update angeboten bekommen.

Hatte vorher eine lizensierte Avira Pro, jetzt auf einmal Avira Free Security und jede Tools wie Software Updater, die ich gar nicht wollte.

"Registrieren" geht auch nicht. Wenn ich auf den Button klicke, kommt nur eine leere schwarze Seite in der Avira-GUI.

Was soll das bitte und wie repariere ich es?

 

 

 

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  Lukas Huptas

  • 3. März 2020 12:05

  Hallo Thomas,

  bitte führe einmal eine saubere Neuinstallation durch um sicher zu stellen, dass deine Avira Antivirus Pro korrekt geschrieben worden ist. Wie dies genau funktioniert, haben wir hier genau beschrieben:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Antivirus-Produkts-durchf%C3%BChren-

  Teile uns bitte im Anschluss mit, ob dadurch das Problem behoben worden ist.

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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  Thomas Schönitz

  • 4. März 2020 19:05

  Hallo Arthur,

  habe es erstmal einfach deinstalliert und dann via "AVIRA Konto - Meine Geräte" neu installiert.

  Hat geklappt. Falls das mit dem falschen Update nochmal passiert, mache ich die vorgeschlagene sauber Neuinstallation.

   

  Einen offenen Punkt habe ich noch:
  Ich habe in meinen  AVIRA Online Konto unter "Digitale Integrität" auf "Jetzt verbessern" geklickt, hatte aber nicht erwartet, dass dann sofort ohne jegliche Rückfrage jede Menge zusätzlicher Software auf meinem PC installiert wird.

  Ich verstehe ja, dass man es Anwendern mit wenig Hintergrundwissen so einfach wie möglich machen will. Aber hier finde ich geht ihr einfach zu weit.

  Habe z.B. den "Software Updater" dann wieder deinstalliert, weil ich den nicht haben wollte. In meinem Online-Konto unter "Meine Geräte" wird aber immer noch angezeigt, dass er auf meinem PC installiert sei. Wie kriegt man das wieder aus der Anzeige im Online-Konto weg?

  Mit freundlichen Grüßen,
  Thomas Schönitz

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  Lukas Huptas

  • 5. März 2020 11:46

  Hallo Thomas,

  vielen Dank für die Rückmeldung.

  Ich verstehe deine Bedenken bzgl. "Jetzt verbessern". Besonders als technisch affiner Anwender erwartet man hier mehr. Jedoch haben A/B-Tests gezeigt, das der größte Teil unserer Anwender sich genau dies gewünscht haben.

  Die Online Darstellung unter "Meine Geräte" wird leider nicht in Echtzeit synchronisiert. Daher kann es hier einige Zeit dauern, bist diese Anzeige aktualisiert wird.

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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