Avira Telefon-Support
Abgeschlossen
Nach mehrfachem anrufen, an verschiedenen Tagen, immer nur die Durchsage das sich die Mitarbeiter in einer internen Schulung befinden????????
Gibt es überhaupt einen AVIRA-Telefonsupport????????
Werde mir woll einen anderen Anbieter suchen müssen
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Hallo Ingo,
leider sind unsere Kollegen aus dem Support aktuell telefonisch schwer zu erreichen, da zur Zeit Schulungen stattfinden und ein erhöhtes Anrufer aufkommen besteht. Allerdings kannst du dein Anliegen auch via E-Mail senden oder es hier posten. Wir werden dir auch auf diesem Wege gerne helfen.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo Zusammen,
mir überhaupt nicht klar, das ich 2 Lizensen für 2 Jahre gekauft hatte. Aufgefallen ist es mir erst, als die Steuern für 2020 angefangen habe.
Es stand nirgend das ich alles 2 X gekauft haben, beim eersten mal ist nämlich alles abgeleht worden... udn danach hat es gklappt. Abgebucht wurde dann aber doch 2X, udn jetzt kann ich keinen im Support erreichen... toller Laden.Brauche nur eine Lizens und nur bis 12.2021.
habe jetzt alles gekündigt, udn werd mir einen neuen Anbieter suchen.
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Da ich nicht weiter komme und mir keine Unterstützung gewährt wird, sondern nur neue Kaufangebote sehe ich mich leider gezwungen den Anbieter nach 15Jahren zu wechsen!!!
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Hallo Margret,
zunächst tut es uns leid, dass Du Probleme mit dem Avira Produkt hast und zudem das Gefühl, dass Dir keine Hilfe zu Deinem Anliegen gewährt wird.
Bei Dir öffnet sich wahrscheinlich immer nur das neue Kaufangebot, weil Deine E-Mail-Adresse nicht mit dem erworbenen Produkt übereinstimmt.
In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. Eine dieser E-Mail-Adressen enthält **loki...**. Kennst Du diese und hast Du Dich schon mal mit dieser angemeldet?
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Hast Du bei der Bezahlung schon mal PayPal eingesetzt - hättest Du davon noch Belege mit dem Transaktionscode? Ebenso wichtig wären von einem Überweisungsträger bzw. einer Rechnung die Referenznummer?
Wenn Dir das vorliegt, dann könnten wir von hier ein Ticket erstellen, um Dir die genauen Daten zu übermitteln. Wenn Du damit einverstanden bist, dann antworte nur kurz mit Dein Einverständnis.
Danach wird von hier mit einer E-Mail Kontakt zu Dir aufgenommen, darin wirst Du um diese Angaben gebeten, die Du dann als Antwort in einer E-Mail an uns eintragen kannst. Das ist wichtig, diese Daten nicht öffentlich hier im Forum zu versenden.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen und schön wäre Dein Einverständnis, wenn Du diesen Weg zur Klärung gehen möchtest. Wir würden uns freuen, Dich auch weiterhin hier als treue Kundin begrüßen zu können.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Nachtrag: Gerade sehe ich, dass Du das Support-Team kontaktiert hast - TIcket hat sich erledigt.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Avira ist unmöglich! Dort kann man nicht kündigen. Sie buchen ab aber lassen keine Kündigung zu. Man kann auch keinen Support anmailen oder anrufen. Man wird auf den einzelnen Seiten nur im Kreis geschickt. Ich habe jetzt die Abbuchung über meine Bank storniert. Bin mal gespannt, wann ich so kontaktiert werde, dass ich antworten kann. Nach dieser Erfahrung rate ich jedem von Avira ab!!
Matthias Boller
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Hallo Matthias,
es ist bedauerlich, dass Du derart Schwierigkeiten hast, Dich in Deinem Avira Kundenkonto anzumelden, damit Du Deine Lizenz kündigen kannst.
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der, die Du bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt hast.
- Anmeldung mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse
- Ein selbst gewähltes Passwort für diesen Account einsetzen
- Verifizierung, Bestätigung an Avira als Besitzer der E-Mail-Adresse
Prüfe auch bitte, ob Deine E-Mail-Adressen verifiziert sind, damit die Bestätigung vorliegt, dass Du der Inhaber der E-Mail-Adresse bist.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Überprüfe unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home in Deinem Kundenkonto unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
ob Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt wird, von dort kannst Du diese kündigen, siehe:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder bearbeitet noch hinterfragt werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz, also korrekt im Avira Kundenkonto angemeldet, können das Support-Team direkt kontaktieren, auch per Telefon und per E-Mail:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier findest Du die Dir zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, Telefon Kontakt zum Support aufzunehmen, Deine Lizenzen/Konten zu überprüfen und auch die Kündigung einzuleiten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Was hier als Lösung angeboten wird, kann jeder mal ausprobieren. Eine Kündigung ist nicht möglich. Es gibt auch keine Hotline, die man anrufen kann. Man will Kunden fangen aber keine Kündigung ermöglichen.
Matthias Boller
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Hallo Matthias,
Deine Angaben sind nicht korrekt, wir haben Dir beschrieben, wie Du Dich in Deinem Kundenkonto anmelden und die Kündigung einleiten kannst. Bitte lies Dir die Anleitungen genau durch, führe sie aus und Du findest Dein Kundenkonto und die Anleitung zur Kündigung.
Wir haben auf Deinen Beitrag mit der von Dir eingesetzten E-Mail-Adresse geantwortet. Du hast diese E-Mail-Adresse zu diesem Beitrag ausgesucht und hier damit geschrieben.
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind leider nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit Dein Beitrag gelesen werden kann. Ein Kontakt per E-Mail ist hier nicht möglich, dieser Weg kann nur über Dein Avira Kundenkonto eingesetzt werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.Wahrscheinlich hast Du versehentlich diesen Beitrag übersehen.
Hier findest Du die Anleitungen, wie Du das Support-Team erreichen und wie Du Deine Lizenz kündigen kannst.
Die Kündigung kann nur der Lizenznehmer selbst einleiten, dazu haben wir keine Berechtigung. Die Anleitung liegt Dir vor. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum und halten uns an die strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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Hallo Matthias,
hier die Anleitung, wie Du als Premium Kunde - angemeldet mit gültiger Lizenz - aus Deinem Kundenkonto heraus Kontakt mit dem Support aufnehmen kannst.
https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Vielleicht hilft Dir der Weg zum Support über "Mein Avira Konto" per E-Mail-Support oder per Telefon-Support weiter.
Viele Grüße
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