Avira Free Security .....update am 03.03.2020 wahrgenommen...... Avira bucht 59,95€ ab?
Abgeschlossen
Hallo Gemeinde,
einigermassen überrascht fand ich die im Titel genannte Abbuchung am Tage des upgrades des Free Security Angebotes. Um eine Klärung des Sachverhaltes herbei zu führen wendete ich mich an die Service Seite von Avira, um dann dies hier zu lesen....
Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.
Bitte seht Euch vor und, wenn auch der Verlauf nicht so dramatisch ist wie z.B. beim Kuckucksei, unterlasst ersteinmal das update.
Claus Rosskopf
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Hallo Claus,
es ist natürlich ärgerlich, direkt mit dem Angebot der Free Security eine Abbuchung zu bekommen.
Um das zu klären wäre es nett, wenn Du uns nähere Informationen geben könntest.
- Hast Du jemals eine Avira Lizenz erworben und installiert gehabt?
- Wurde die Abbuchung von Cleverbridge durchgeführt oder auch mit PayPal bezahlt?
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Wird ein Abo bei Dir unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto angezeigt?
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. Es ist wichtig, sich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse anzumelden, um sich danach mit diesen Daten im Kundenkonto unter https://my.avira.com einzuloggen.
Ebenfalls erscheint mit der falschen Adresse bei der Anmeldung die von Dir angegebene Meldung.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht veröffentlicht werden. Somit, wäre zunächst einmal wichtig, ob dieser angeforderte Betrag durch eine automatische Lizenzverlängerung ausgelöst wurde. Ansonsten müsste dieser Vorgang einer weiteren Untersuchung übergeben werden.
Wenn die Abbuchung von Cleverbridge zugestellt wurde wäre es Dir möglich, direkt Information über die Forderung einzuholen:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Bei weiteren Fragen bitte noch einmal mit den Antworten melden.
Viele Grüße
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