Avira Prime
Abgeschlossen
Wir haben heute das Prime-Paket gekauft und konnten es auf 2 mobilen Endgeräten ausführen.
Dies gelingt uns aber nicht auf dem PC (Windows 10).
Wenn ich hier die Sicherheitsprobleme von Avira lösen lassen will, kommt stets die Seite, auf der ich Prime kaufen kann/soll. Das haben wir aber schon getan.
Wie geht es jetzt weiter?
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Hallo Bugomil,
hast Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben?
Wenn ja, hast Du Dich unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet, mit der Du die Lizenz erworben hast? In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde.
Wenn Du Dich mit der richtigen E-Maik-Adresse angemeldet hast müsste die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt werden und kann installiert werden, siehe die Anleitung:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Bist Du danach vorgegangen?
Ohne nähere Angaben zum Kauf und zum Vorgehen der bisherigen Installationen ist es für uns schwer behilflich zu sein, zu erklären, wie es weiter gehen soll. Hast Du mit PayPal bezahlt?
Sollte noch was unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Ja, wir sind im Kundenkonto mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet. Und ja, wir haben mit PayPal bezahlt.
In meinem Kundenkonto wird aber keine Lizenz angezeigt.
Wir haben auch einen Link geschickt bekommen, den wir anklicken sollen:
Installieren Sie Avira Antivirus Security & App Lock. Klicken Sie zum Herunterladen auf den nachstehenden Link und befolgen Sie die Installationsanweisungen ؘ– es ist ganz einfach!
Das funktioniert aber nicht. Wenn ich diesen Link anklicke, komme ich auf eine englische Seite von Avira, nicht zu einem Download, wie das bei den mobilen Endgeräten der Fall war.
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Hallo Bugomil,
unter https://my.avira.com in Deinem Avira Kundenkonto wird keine Lizenz angezeigt?
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Merkwürdig, dass die Installation auf den mobilen Geräten funktioniert hat.
Hast Du bei PayPal die Lieferadresse eingefügt? Wenn diese nicht eingefügt ist, nimmt PayPal die E-Mail-Adresse des PayPal-Accounts, siehe:
Ohne die aktivierte Prime Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto wird eine Installation nicht funktionieren.
In Deinem 1. Beitrag schreibst Du "Wir haben heute das Prime-Paket gekauft"
Ist das Prime Paket denn in Deinem Avira Kundenkonto aktiviert?
"Installieren Sie Avira Antivirus Security & App Lock" ? Das ist die App für mobile Geräte, ein Teil der Prime Version oder einzeln bestellt nur für die mobilen Geräte
Leider ist auch am Wochenende das Support-Team nicht zu erreichen, wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum - personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutz DSGVO.
Leider benötigen wir genaue Angaben, sonst ist es schwer, sich ein Bild zu dem Fehler zu machen. Mit der Aktivierung der Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto stimmt etwas nicht.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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