Kündigung eines Abo's ohne Internetzugang

Abgeschlossen

Permanently deleted user

• 19. März 2020 15:25

Guten Tag,

Ich würde gerne das Abo einer Verwandten kündigen, die sich im Altersheim befindet und keine Zugang mehr zu ihrem Avira Konto hat. Ich kann mich nicht anmelden, da auch kein Zugriff auf die E-Mail's möglich ist. 

Telefonisch kann man ja leider keinen Support erreichen, deshalb würde ich mich über eine schnelle Antwort freuen.

MfG 

Michelle Schneider

 

Ja 0 Nein

• 

  pascha45

  • 19. März 2020 16:53

  Hallo Michelle,

  das E-Mail-Postfach muss nicht aktiv sein, zur Anmeldung an das Avira Kundenkonto ist die E-Mail-Adresse wichtig, mit der das Abo erworben wurde.

  Es müsste ja ein Bankauszug mit Verwendungszwecke vorhanden sein. Dort könnte die Referenznummer oder der Transaktionscode angegeben sein. Damit kann bei Cleverbridge, dem Avira Partner zur Zahlungsabwicklung, eine Anfrage eingeleitet werden: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800 

  Sollte alles unter Zeitdruck stehen oder das Konto schon belastet sein, so kann nach der erfolgten Belastung eine Rückerstattung beantragt werden:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, persönliche Daten können von uns nicht hinterfragt oder gar bearbeitet werden, Datenschutz - DSGVO.

  Sollte weiterhin etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein

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