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Avira Phantom, Abo

Abgeschlossen

Kommentare

12 Kommentare

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    pascha45

    Hallo Lorenz,

    verstehe ich das richtig, Du kannst Deine erworbene Lizenz in Deinem  iTunes Account nicht finden, obwohl Du sie dort bestellt und bezahlt hast?

    Hast Du Dich mit Deiner Apple-ID und Deinem Passwort bei Deinem iTunes Account angemeldet?  In Deinem iTunes Account wird unter ACCOUNT DATEN  ⇒ EINSTELLUNGEN ⇒ ABOS die erworbene Lizenz nicht angezeigt?

    Wir haben hier leider keinen Zugriff auf APPLE Konten - iTunes Accounts - App Store. Wenn diese erworbene Lizenz in Deinem iTunes Account nicht angezeigt wird, wende Dich bitte an den APPLE  Support https://appleid.apple.com, um Dich dort über Deine bezahlte Lizenz zu informieren.

    Vielen Dank für Dein Verständnis

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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    Lorenz Granrath

    Hallo,

    wow da kam ja doch sehr schnell eine Antwort! Im iTunes ist das Abo zu sehen, allerdings ohne eine Lizenznummer und Avira hat mich auf free-VPN gesetzt und verlangt einen Upgrade gegen Geld oder eine Lizenznummer, und da stecke ich fest!
    Besten Dank

    Lorenz

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    pascha45

    Hallo Lorenz,

    wenn die Lizenz im für Windows im Avira Online-Shop erworben wurde, nur dann wird die Lizenz  beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Das ist bei Avira so, wird auch wohl für Apple so sein? Du möchtest diese Lizenz auf ein Windows BS installieren? Wir haben hier nur eine Anleitung zur Installation der bei Avira erworbenen Lizenz:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360000793445-Wie-aktualisiere-ich-Avira-Phantom-VPN-auf-die-Pro-Version-nach-dem-Kauf-der-Pro-Lizenz- 

    Ich habe keine Erfahrung, wie der Weg ist, die bei Apple erworbene Software auf Windows zu installieren. Mir ist lediglich bekannt, dass es wohl keine Verbindung zwischen diesen beiden Betriebssystemen gibt, diese Installation also einen besonderen Weg erfordert.

    Nachfolgend eine Anleitung von Avira Prime, VPN von Windows auf Mac und auf iOS  zu installieren, solch eine Anleitung dürfte es von Apple doch auch geben?

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps- 

    Leider kann ich Dir nicht weiterhelfen, vielleicht findet sich in diesem user2user Forum ja noch ein Mitleser, der genaue Angaben machen kann oder aber sicherlich der Apple Support: https://communities.apple.com/de/welcome 

    Viele Grüße

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    Lorenz Granrath

    Hallo,

    ich benutze Mac und habe es deshalb auch bei Apple gekauft mit automatischer Verlängerung und habe auch kein neues Geraet. Seit kurzem ist das nicht mehr Premium, ich habe die App neu installiert und schon unendlich viel Zeit da reingesteckt,aber das Premium geht nich, obwohl ich es im Februar wieder fuer ein Jahr bezahlt habe.

    Der obige Link zu Installation auf Apple ist, wenn ich das Ding auf Windows installiert habe und dann zusätzlich auf einem Apple Geraet. Ich habe aber kein Windows hier und hatte auch noch nie Windows, weil ich das hasse:-)

    Was mache ich nun?

    Viele Gruesse

     

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    pascha45

    Hallo Lorenz,

    dann ist es doch so, wie in meiner 1. Antwort vermutet, Du hast über iTunes bestellt. Dann müsste das in Deinem iTunes Konto zu sehen sein, so ist ja auch - alles korrekt. Die Installation der bei iTunes erworbene Lizenz müsste von Apple zu erfahren sein - so, wie in meiner ersten Antwort angegeben. Das bezahlte Jahresabo müsste als  Avira Phantom VPN Pro angezeigt werden.

    Was hat denn der Apple-Support zu Deinem Problem gesagt?

    Einzige fällt mir dazu nur ein, hast Du mit PayPal bezahlt und bei PayPal die Lieferadresse angegeben, ansonsten erstellt PayPal ein neues Konto mit der E-Mail-Adresse des PayPal Accounts. Aber Du sagst ja, dass die Lizenz in Deinem iTunes unter Abos angezeigt wird.

    Wir haben hier keinen Zugang zu den Einzahlungen an Apple oder gar zu Apple Kundenkonten.

    Meine im App Store erworbenen Apps  werden bei mir im iTunes Konto angezeigt und ich kann sie mit meiner Apple-ID aktivieren. Wenn etwas nicht funktioniert wäre für mich mein Weg zu APPLE, wie angegeben: verwalte Deinen Apple Account mit Deiner Apple-ID

    Die Anleitungen, die ich schickte - sie waren zu Klärung, dass es von Avira Anleitungen zu den bei Windows im Avira Kundenkonto hinterlegten Lizenzen gibt. Diese wird es bei Apple doch sicherlich auch für Kunden mit einem Abo im iTunes hinterlegten Kauf geben?

    Apple Support Community:  https://communities.apple.com/de/welcome 

    Dort lässt sich sicher auch klären, Du schreibst, Du hast Avira Phantom VPN Pro als Verlängerung bezahlt, in Deinem Kundenkonto steht bei Dir VPN "kein PREMIUM"?

    Wieso steht die Version "VPN FREE" in Deinem Konto? Das ist von uns nicht zu überprüfen!

    Viele Grüße

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    Lorenz Granrath

    Hallo,

    vielen Dank fuer die tolle Hilfe, es hat aber auch bei Euch länger gedauert, bis ich dieses Forum gefunden habe. Man waeltzt sich stundenlang durch irgendwelche Beispielfragen und Antworten, die zwar aehnlich sind, aber nicht weiterhelfen.

    Bei Apple war das auch so, nach langem suchen erhielt ich die Antwort wenn eine App bezahlt wurde, aber nicht funktioniert, solle an den Hersteller der App wenden. Ich habe da jetzt auch mal eine Frage hingeschickt, mal sehen, was als Antwort kommt.

    Anbei die Empfehlung von Apple und wenn ich auf den Button drücke, komme ich direkt auf die Avira Support Seite.

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    pascha45

    Hallo Lorenz,

    Deine Verärgerung über die Probleme kann ich verstehen.

    Es gibt 2 Möglichkeiten zu Problemen:

    1. technische Probleme bei der Installation

    2. Buchungsprobleme beim Kauf - korrekte Angaben im Kundenkonto zum ABO.

    Zu Punkt 2: Was mich verwundert ist der Preis € 34,99 für die Lizenz  Avira Phantom VPN PRO mit dem Datum 12.02.2020 für die Jahres-Verlängerung.

    Im Avira Online-Shop wird die Lizenz mit € 59,95 angeboten: https://www.avira.com/de/vpn-pro .

    Das ist in Deinem Zahlungsbeleg zu prüfen. Für mich wäre eine Überprüfung unter dem Link "Subscriptions and Purchases Support" interessant? Vielleicht war ja ein besonderes Angebot?

    Es ist zu wünschen, dass sich die Unklarheiten mit Deiner Lizenz beheben lassen.

    Viele Grüße

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    emigratingtothesun .

    I do not have active subscriptions yet you are taking money out of my bank account, payments of 5-95 euros twice a month, WHY?

    Hello Stephen, Please open your own thread - so that the overview to which each author of a thread is entitled is maintained in this article. There you will find your answer. p45

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    Lorenz Granrath

    I do not take any money from you, go to another forum. Lorenz

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    Lorenz Granrath

    Hallo Pascha45,

    ich habe jetzt noch mal die Rechnung angefordert und hier angehängt, der Betrag stimmt schon denn der ist nur fuer ein Gerät! Also, anbei sind alle Nummern drauf und davon müsste ja auch eine passen, es wäre schoen, wenn Avira mir jetzt helfen könnte, die Pro Version in Betrieb zu nehmen, denn mit der Free Version kann ich gar nichts machen.
    Ich weiss nicht, was da an dem Automatismus falsch gelaufen ist, aber das vergangene Jahr hat es ja funktioniert und sollte jetzt auch!
     
    Viele Gruesse
     
    Lorenz

    Die Rechnungskopie wurde wegen der persönlichen Daten entfernt. pascha45

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    pascha45

    Hallo Lorenz,

    wir sind hier ein öffentlich zugängliches Forum und haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.

    Dein Anliegen zur Avira Installation habe ich jetzt an das SUPPORT-TEAM weitergeleitet.

    Es tut mir leid, dass ich Dir nicht helfen konnte - aber Hilfe wirst Du jetzt sicherlich vom Support bekommen. Dir wünsche ich, dass sich Dein Anliegen bald zu Deiner Zufriedenheit erledigt und Du viel Freude an Deiner VPN Pro Lizenz hast.

    Sollten jemals andere Fragen auftreten, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

     

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    Felix Bär

    Hallo Lorenz.

     

    Ich hab dir eine direkte E-Mail geschickt, da du ja auch bereits ein Support-Ticket offen hattest.

    Bitte schaue in dein Postfach nach und antworte mir direkt in dieser E-Mail damit wir dir entsprechend weiterhelfen können.

    Vielen Dank.

     

    Viele Grüße

    Felix Bär

    Avira Customer Service Engineer

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