Storno einer doppelten Bestellun

Abgeschlossen

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• 30. März 2020 15:52

Als ich vor einigen Tagen ein Problem mit meiner Lizenz AVIRA hatte - die App ließ sich nicht aufrufen, Dateien prüfen ging nicht - wußte deshalb nicht, ob mein Virenschutz überhaupt funktioniert - habe ich eine neue Lizenz sofort bestellt.

Die bisherige habe ich vor wenigen Tagen deshalb gekündigt, heute wurde aber der Jahresbeitrag über PayPal abgebucht.

Würden Sie mir bitte kulanterweise diese erstatten? Mit einem PC brauche ich nicht zwei.

Zahlung für die alte Lizenz über Paypal: 30. Mrz 2020 16:00:21 MESZ Transaktionscode: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Neue Lizenz Ref-Nr.xxxxxxxxxx vom 11.3.2020

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  pascha45

  • 6. April 2020 17:22

  Hallo Ales,

  zunächst, bitte entschuldige die späte Antwort, leider gibt es ein hohes Aufkommen der Fragen.

  Deine persönlichen Daten wurden aus Deinem Beitrag entfernt.

  Die Rückerstattung der PayPal Zahlung dürfte kein Problem sein.

  Bitte wende Dich an Cleverbridge, dem Avira Partner für die Zahlungsabwicklung:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge- 

  Für die Rückerstattung:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Sollte weiterhin noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Fritz Schmidt

  • 28. Juni 2020 08:28

  Versehentlich habe ich Prime abonniert, obwohl ich seit 2020 Avira bereits nutze. Ich bitte um Stornierung des Auftrags.

  MfG  Fritz Schmidt

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  pascha45

  • 28. Juni 2020 09:01

  Hallo Fritz,

  die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Diese wären aber zur Stornierung zwingend erforderlich.

  Wir sind auch nicht berechtigt, Stornierungen bei Avira Kunden vorzunehmen, das kann nur vom Besteller der Lizenz selbst vorgenommen werden.

  Hier wird beschrieben, wie Du eine Rückerstattung der Lizenz selbst einleiten kannst:  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-meiner-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Hilft Dir diese Anleitung weiter?

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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