Mehrere Abbuchung ohne jedliche Bestellung
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Oktober 2019 buchen Sie bereits monatlich 55,50 EUR von meinem Konto ab, dabei ist es nie zu einem Abschluss eines Abonnements gekommen.
Ich habe nun alle Umsätze reklamiert, und bitte Sie mir z bestätigen, dass kein Abo abgeschlossen wurde.
Ein Kundenservice ist leider nicht verfügbar, daher auf diesem Wege.
Mit besten Grüssen, A. Augsten
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Hallo Andrea,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto, ob dort eine Lizenz angezeigt wird. Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Sollte dort keine Eintragung zu finden sein, Du hast einen Überweisungsträger mit Angaben.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Bitte prüfe anhand der Links, um welche Lizenz es geht und ob die E-Mail-Adressen zur Belastung der Lizenzen stimmen. Dein Auftrag zu Belastung müsste doch irgendwo vorliegen...
Solltest Du keine Erklärung für die Belastung finden, dann melde Dich bitte noch einmal.Danach müssen wir weiter sehen, so Du eine Referenznummer oder Transaktionscode hast.
Viele Grüße
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Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich gar kein Kundenkonto bei Ihnen und kann daher die Lizenznummer nicht einsehen.
Der Buchungstext und eine Referenznummer sind jedoch vorhanden. Wie gehen wir jetzt weiter vor? BG A.Augsten
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Hallo Andrea,
Du hast nicht beantwortet, ob diese Buchungen über Cleverbridge gelaufen sind. Das ist Deiner Liste nicht zu entnehmen.
Hast Du mit den Referenznummern bei Cleverbridge Auskunft eingeholt?
Evtl. wurde mal eine Testversion mit Deinen Kontodaten bestellt. Diese muss vor Ablauf der 30 Tage Laufzeit gekündigt werden, sonst ist man mit einem Abo der Lizenz einverstanden.
Kann es sein, dass für ein Smartphone, für mobile Geräte, eine Testversion oder Lizenz bestellt wurde?
Nochmals, ist die Abrechnung über Cleverbridge gelaufen? Die entsprechenden Links zur Info sind in meinem obigen Beitrag zu entnehmen. Wichtig ist die Antwort, dann sehen wir weiter.
Viele Grüße
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Guten morgen,
nach Rücksprache mit Cleverbridge ist auch dort keine Bestellung eingegangen, zwei veraltete Bestellungen (2018 / 2016) haben die Referenz-Nr.: 147151953. Weitere Bestellungen liegen bei Cleverbridge nicht vor.
Es bleibt mir weiterhin schleierhaft, wofür AVIRA seit Oktober 2019 monatlich 55,50 EUR von meinem Konto via Kreditkarte abbucht. Für ein Smartphone wurde keinerlei Bestellung erhoben, die zugehörige Mobilnummer wäre 0177 308 3770.
Die Abbuchungen zeigen Nummern auf, die innerhalb bei AVIRA Aufschluss darüber geben müssten, welche Grundlage es für die Buchungen gibt, oder?
BG Andrea Augsten
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Hallo Andrea,
leider können wir hier im Forum keine Kundendaten überprüfen - Datenschutz.
Dein Beitrag wird an Herrn Arthur Lukas Huptas weiter geleitet, um weitere Untersuchungen vorzunehmen.
Hoffentlich findet sich schnell eine für Dich zufriedenstellende Lösung.
Viele Grüße
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Hallo Andrea,
wie wir dem Screenshot entnehmen können, handelt es sich bei den Buchungen nicht um *Avira*, sondern um *arvia.net*. Leider können wir dir hier keine Auskunft geben um was für Abbuchungen es sich genau handelt, da wir diesem Unternehmen keinerlei Geschäftsbeziehungen haben.
Eine entsprechende Suche nach *arvia.net* über eine Suchmaschine deiner Wahl wäre in diesem Fall aufschlussreich.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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