Ticket nach 6 Tagen unbeantwortet!
Abgeschlossen
Eine Woche für ein Ticket, was noch immer nicht bearbeitet wurde!
Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde bei Avira. Aber ein Ticket, 6 Tage und länger offen und unbeantwortet zu lassen, zeigt nicht gerade von höchster Professionalität!
cleverbridge verwies mich an den Support von Avira... Avira reagiert nicht!
Oder wird hier erst nach Ablauf des ABOs eine Antwort kommen?
Wirklich schade. Wird mein Ticket nicht zeitnah beantwortet, werde ich mir auf jeden Fall einen anderen Anbieter suchen.
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Hallo Georgios,
die lange Wartezeit ist bedauerlich, Deine Verärgerung ist zu verstehen, wir entschuldigen uns.
Leider ist die Community ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder gar bearbeitet werden - Datenschutz DSGVO.
Zudem haben wir keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, das ist dem Support-Team zugänglich. Momentan kann die Bearbeitung der Tickets schon ein paar Tage in Anspruch nehmen, was für Dich verständlicherweise ärgerlich ist.
In dem Zugang zu Deinem Konto sehe ich, dass Du gestern 2 Kundenkonten auf 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto zugelassen hast. Kann es sein, dass Du Probleme mit PayPal - eventuell mit einer automatischen Lizenzverlängerung hast?
Nachträglich findest Du 2 Anleitungen, die häufig auftretenden Fehler, die im Zusammenhang der automatischen Lizenzverlängerung auftreten. Hängt Dein Problem damit zusammen?
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Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
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Vielleicht ist es Dir möglich, anhand dieser Anleitungen Deine Angelegenheit ohne Einsatz der persönlichen Daten zu beschreiben?
Eine Rückantwort wäre schön, vielleicht finden wir hier Hilfe für Dein Anliegen.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
besten Dank für deine Antwort.
Schade, dass der Support so lange zum Antworten braucht. Support, ist für mich was anderes. aber mal Sachlich...
Es geht darum, dass ich eine PRO von Antivir habe.
Wo ich mit PayPal für das SpeedUp bezahlt habe, wurde mir ein neuer Account angelegt.Jetzt funktioniert entweder das eine, oder das andere. Nicht beides zusammen.
Man kann auch nicht irgendwie die E-Mail-Adresse ändern oder auf ein bereits bestehendes Konto verschieben, weil es dann heisst, dass diese E-Mail bereits verwendet wurde.
Es geht hier einfach darum, die lizenz des SpeedUp, auf die E-Mail des "Standardaccounts", zur anderen E-Mail zu transverieren.Gruß
Georgi0 -
Hallo Georgius,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Eine Möglichkeit fällt mir noch ein: Hast Du schon mal versucht, ein neues Konto anzulegen?
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der PayPal Dir die Rechnung zugestellt hat, also mit der Dir die Version Speedup zugestellt und auch bezahlt wurde. Auf diese Adresse wird die Lizenz aktiviert.
Wenn Deine Version Antivir Pro nicht zusammen mit der Version Speedup bestellt wurde und beim späteren Bestellvorgang keine Lieferadresse eingefügt wurde, wird auf diese die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts beim Bestellvorgang eine Verknüpfung hergestellt - also an diese geliefert.
In Deiner E-Mail-Adresse, die hier jetzt in diesem Beitrag verwendet wird, müsste Deine PayPal E-Mail-Adresse stehen, hier müsste der Benutzername vor dem @ die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts stehen. Deshalb der Versuch einer neuen Anmeldung zum Avira Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.
Die nicht benutzten Kundenkonten in der Anmeldung können nachher gelöscht werden oder bei der Zusammenlegung vom Support-Team wunschgemäß korrigiert werden.
Vielleicht wäre das noch ein Versuch, an Deine Konten und Lizenzen zu kommen.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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Hallo Pascha,
Besten Dank für deine Rückmeldung.
Mir ist das leider alles zu komplizier und ich denke, das ich da nicht der Einzige Fall, in der Hinsicht bin.Genau dafür, sollte auch ein SUPPORT! da sein. Nicht nach 2,4,6 oder 12 Tagen. Support, sollte eigentlich etwas sein, was nach 24 Stunden erledigt seien sollte... Oder lass mal Maximal 3 Tage sein.
Wenn die das nicht hinbekommen, wars das für mich auf jeden Fall mit Avira. Ich weis... was ist schon ein Kunde... Avira hat genug.
Besten Dank und ebenfalls schöne Feiertage.
Lg0
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