Übernahme Lizenzschlüssel hat nicht geklappt
Abgeschlossen
Hallo,
ich wollte die Aviralizenz vom alten Betriebssystem und anderer Festplatte Win 7Prof. auf das neueBetriebssystem auf separat installierter Festplatte WIN10Home übernehmen. Mit der Anleitung zur Lizenzübernahme hat bei mir nicht geklappt. Antivir wurde von WIN 7 komplett deinstalliert und auf WIN 10 installiert. Der Lizenzschlüssel konnte auf Win 10 nicht installiert werden . Fehlermeldung:" Die maximal zulässige Anwenderzahl für diesen Code ist erreicht."Mich direkt an den Support zu wenden, klappte auch nicht, da ich keine Lizenz habe. Das ist falsch. Der Lizenzschlüssel wurde mit der Cleverbrige Referenznummer 145238097 am 30.0818 erworben und ist für 2 Jahre gültig Gibt es da noch eine Möglichkeit?
Viele Grüße
Thomas Mengel
E-Mail : XXXXXX
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Kann mir keiner helfen?
Thomas Mengel
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Hallo Thomas,
bitte entschuldige die späte Antwort, Dein Beitrag ist wohl übersehen worden, sorry.
Deine Lizenz müsste noch aktiv sein. Du bist mit Deiner bislang registrierten E-Mail-Adresse angemeldet - wie am alten Win7. Das wäre richtig.
Bist Du nach folgender Anleitung vorgegangen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Dein Aktivierungscode ist ja schon aktiviert worden. Wenn Du Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto anmeldest, dann müsste dort Deine Lizenz unter ABOS angezeigt werden.
Mit einem Klick auf "INSTALLIEREN" müsste dies auch geschehen und die Lizenz auch sofort aktiviert werden.
Du hast keine Verbindung zum Support bekommen, weil Du Deine Lizenz noch nicht gültig installiert und aktiviert hast. Ohne gültige Lizenz wird keine Verbindung zum Support-Team hergestellt.
Deine lange Wartezeit tut mir leid, jetzt bleiben wir zusammen am Ball, dass Deine Lizenz genutzt werden kann. Falls etwas nicht klar ist oder gar Schwierigkeiten auftreten, bitte sofort melden, ich stehe für Dich in den Startlöchern...
Viele Grüße - ich drücke Dir die Daumen.
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Hallo,
danke für die Anwort. Wenn ich mich anmelde bei Avira sieht es bei mir anders aus.Es ist ein Bildschrim zu sehen, daruntersteht " Keine aktiven Abonnements" Wenn icht unter den Punkt "Ich habe bereits ein Abonnement" meinen Schlüssel eingebe, wird dieser als mit der Fehlermeldung "Die maximal zulässige Anwenderzahl für diesen Code ist erreicht."nicht anerkannt. Ich habe Avira von dem einen Laufwerk(WIN7)gelöscht und auf dem anderen Laufwerk(WIN10) wieder installiert. Es ist immer noch derselbe PC, nur eben andere Laufwerke.
Thomas Mengel
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Hallo Thomas,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an und schaue unter Abos.
Dort muss Deine Lizenz angezeigt werden, ansonsten hast Du keine Verbindung zu Avira. Welche Avira Version willst Du installieren?
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira 3 E-Mail-Adressen hinterlegt. Bitte melde Dich mit E-Mails Adresse an, mit der die Lizenz erworben wurde.
Wenn die Lizenz im Kundenkonto angezeigt wird, dann folge der Anleitung:
Wenn die richtige E-Mail-Adresse im Kundenkonto die Lizenz anzeigt, dann ist der Aktivierungscode unten in den Feldern eingetragen und aktiviert, das musst Du nicht mehr.
Klicke auf INSTALLIEREN, folge den weiteren Anweisungen, die Datei wird heruntergeladen und wird automatisch aktiviert.
Dein Problem ist, dass Du Dich wahrscheinlich mit einer falschen E-Mail-Adresse anmeldest, einer, die nicht beim Kauf von Avira benutzt wurde. Versuche es mit allen 3 E-Mail-Adressen und schau jedes Mal, was sich im Kundenkonto abspielt.
Hoffentlich hilft Dir das weiter. Sonst bitte nochmals melden.
Viele Grüße
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Hallo Thomas,
Prima! Das freut uns! Schön, dass es jetzt bei Dir mit der Installation geklappt hat.
Leider hast Du Deine Rückmeldung über die Benachrichtigungsmail geschrieben, die ist "NoReply".
Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Viel Vergnügen mit der Avira Software auf Deinem neuen Win10.
Sollte jemals etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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