Keine Vorteile im Programm trotz zahlung?
Guten Tag,
Ich habe wohl eine Probezeit der Antivirus Software benutzt, und bin dann in die monatliche Zahlung des "Prime Abo" gerutscht. Zwei Zahlungen wurden im März getätigt, jedoch konnte ich seit beginn der Probezeit keine vorteile des "Prime" benutzen? Das Abo wird mir im Programm ebenfalls nicht angezeigt,jedoch erneut zum Kauf angeboten..
Ich hoffe mir kann jemand helfen, dass ich das Abo kündigen kann, es ist schon mies für nichts monatlich zu bezahlen.
Hier die Screenshots des Abonnement und der Zahlung bei Paypal:
Gruß - Michael Krause
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Hallo Michael,
wenn bei der Bestellung zur Testversion die Bankverbindungen eintragen wurden, dann ist eine Kündigung erforderlich - ansonsten geht diese Testversion automatisch in eine Lizenz über.
Bitte prüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS die aufgeführte Lizenz.
Wichtig: Bitte achte darauf, dass Du mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, mit der Du die Testversion bestellt hast.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt.
Hast Du bei PayPal die Lieferadresse hinterlegt, sonst errichtet PayPal eine neue Adresse: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahlen -
Hier noch eine Anleitung zur Installation der Lizenz Prime, bist Du danach vorgegangen, um die Lizenz zu nutzen?
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Das Abo kannst Du kündigen, indem Du Dich mit E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto anmeldest, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde, siehe automatische Lizenzverlängerung:
Mit der richtigen Anmeldung in Dein Avira Kundenkonto müsste dort die Lizenz angezeigt werden und eine Kündigung des Abos von da aus wunschgemäß einzustellen sein.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Super Support hat super geklappt und die Vorteile sind jetzt auch nutzbar! Vielen Dank!
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Hallo Michael,
PRIMA! Das freut uns, vielen Dank für Deine Rückmeldung.
"... für nichts monatlich zu bezahlen" nein, das geht nicht! Viel Freude mit der Version Prime.
Ein Vorteil war für uns, dass Du eine genaue Beschreibung vorgelegt hast.
Sollte mal etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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