Eigene Zuordnung der Lizenz zu einem anderen Emailkonto als bei Bestellung angegeben vor Aktivierung des Lizenzschlüssels nicht möglich?
Abgeschlossen
Cleverbridge Referenznummer xxxxxxxxxxx
Hallo alle,
bei der Bestellung einer Antivirus Pro Lizenz hatte ich das Emailkonto angegeben, über das ich am Besten erreichbar bin. Dieses Konto ist über spezielle Unternehmenssoftware hinreichend gesichert und ich habe dafür auch keinerlei Administrationsbefugnisse. Ich hatte allerdings nicht vorhergesehen, dass mit der Angabe eines Emailkontos bei der Bestellung der Lizenz automatisch eine fixe Zuordnung gerade zu dieser Adresse verbunden sein würde. Die erworbene Lizenz ist hingegen für ein anderes Konto bestimmt, nämlich dasjenige, unter dem ich auch die Bestellung abgegeben habe. Über mein Avirakonto oder sonstwie ist es mir leider nicht gelungen, die zutreffende andere Adresse einzutragen. Den übersandten Lizenzschlüssel habe ich deshalb bisher auch nicht eingesetzt.
Was soll ich tun? Stornieren und von vorn anfangen?
Edgar Grönda
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Hallo Edgar,
wir bedauern es und entschuldigen uns, dass Deine Anfrage erst heute beantwortet wird.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Bei einem Wechsel auf ein anderes E-Mail-Konto wäre zu empfehlen, Dich bitte mit dem Support-Team in Verbindung zu setzen, zumal das neue Konto durch eine spezielle Unternehmenssoftware gesichert ist.
Das Support-Team ist unter https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support zu erreichen.
Von da aus kann die gewünschte Umstellung besprochen und durchgeführt werde.
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und dürfen auch öffentlich keine personenbezogenen Daten hinterfragen oder bearbeiten - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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