E-mail Adresse wird nicht erkannt
Abgeschlossen
Hallo
habe zwei E-Mail Adressen.
bin seit Jahren bei Avira . angemeldet bei meinem Konto mit der alten E-Mail
die Bestellung des Avira Prime habe ich mit der neuen E-Mail durchgeführt.
habe mehrmals versucht über den Link in der E-Mail (von der Bestellung) und den Passwortschlüssel zu aktivieren.
aber das Prime Abo wird nicht angezeigt im meinem Konto: Anzeige Avira : sie haben kein aktives Abo .
was tun ?
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Hallo Harald,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz erworben hast.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.
Wenn Dir in Deinem Avira Konto unter ABOS die Lizenz Prime, das Ablaufdatum und den Aktivierungscode unten in den Kästchen angezeigt werden, dann ist der Aktivierungscode in Deinem Kundenkonto bereits aktiviert.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Die Lizenz müsste mit der richtigen E-Mail-Adresse angezeigt werden. Hast Du bei der Zahlung evtl. PayPal eingesetzt und auch die Lieferadresse eingefügt? Wurde die 2. Avira E-Mail-Adresse bereits validiert?
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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