mein Lizenzvertrag
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin der Meinung, dass mein Lizenzvertrag noch läuft, kann aber leider keine alten Rechnungen von Ihnen einsehen.
Können Sie bitte mein Konto überprüfen?
Beste Grüße
Thomas Richter
Berlin
-
Hallo Thomas,
wir würden Dir gern eine Auskunft über Deine Lizenz zukommen lassen, wir sind aber ein öffentlich zugängliches Forum, für jeden zugänglich, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse an, WICHTIG: mit der, die Du bei Deiner Bestellung für das Abo eingesetzt hast.
Unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans findest Du Deine aktive Lizenz - ausführlich mit einem Klick auf +" Details anzeigen". Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.
In Deinem Avira Kundenkonto wird Dir die Version Deiner Lizenz und die Laufzeit angezeigt. In der oberen Reihe unter dem Reiter "Zahlungsverlauf" kannst Du Deine Rechnungen einsehen.
Du kommst aber auch zu Deinem Kundenkonto mit einem Linksklick auf Deinen Avira Schirm unten in der Taskleiste. Danach einen Klick auf Deinen Namen oben in der rechten Ecke. Es wird sofort "ABOS" angezeigt, mit einem Klick darauf sind alle Angaben zu Deiner Lizenz zu sehen.
Hilft Dir das weiter? Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Hallo Thomas,
Du hast in einer "NoReply" Bestätigungs-E-Mail geantwortet, siehe:
"Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Zu Deiner Frage: Nein, mit Deinem Namen + Anschrift können wir nicht auf Deine Lizenz zugreifen. Um Deine alte Lizenz zu finden wären Deine damals eingesetzte E-Mail-Adresse, die Referenznummer oder der Transaktionscode (bei Zahlung mit PayPal) erforderlich.
Wenn Dir diese vorliegen, lass es uns bitte wissen. Bitte diese Daten nicht öffentlich beantworten, nur eine Nachricht, dass diese Daten vorliegen und Du damit einverstanden bist, dass wir zur Suche Kontakt mit Dir aufnehmen. Wir werden ein Ticket für Dich erstellen. Du wirst danach eine E-Mail von Avira erhalten, in der Du diese persönlichen Daten einfügen kannst - Datenschutzgrundverordnung DSGVO
Es tut uns leid, Dir ohne nähere Angaben nicht helfen zu können, Deine Anschrift ist keine Pflichtangabe bei der Registrierung. Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Sollte weiterhin etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Feiertag
0
Post ist für Kommentare geschlossen.
Kommentare
2 Kommentare