Wie kann ich mit dem Support Kontakt aufnehmen?
Abgeschlossen
Bei mir wird per PayPal für ein Apo abgebucht obwohl dies seit einem Jahr gekündigt wurde.
Nun möchte ich dies mit dem Support klären und habe keinen Zugrif - da ich ja kein Apo habe.
Klasse Programierung!
Darum wende ich mich an dieses Forum.
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Hallo Claus,
wir können ja mal versuchen, wie weit man in der Community mit Deinem Problem umgehen kann.
Die Abbuchung erfolgte über PayPal. Hast Du die Lieferadresse eingetragen, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet-
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird im Kundenkonto unter https://my.avira.com die Lizenz angezeigt und damit wird Dir auch der direkte Kontakt zum Support-Team ermöglicht unter https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Zudem ist es äußerst wichtig, in der E-Mail-Adresse sehr genau zu schauen, manche enden mit xxx.net - manche mit xxx.de. Außerdem ist bei einer E-Mail-Adresse vom Benutzer noch nicht bestätigt, dass er Eigentümer der E-Mail-Adresse ist.
Mit diesen Angaben dürfte sich Dein Problem lösen lassen, sich Dein Abo bei Dir finden.
Sollte weiterhin etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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