Unberechtigte Abuchungen von meinem Paypal Konto
Abgeschlossen
Hallo,
erstmal möchte ich mich der Kritik vieler in diesem Forum anschließen. Dass ich nur hier Kontakt aufnehmen kann, ist ein Unding für ein Unternehmen, dass sich auch IT-Sicherheit und Privatsphäre auf die Fahne geschrieben hat.
Mir wurden im April und Mai jeweils 9,95 EUR von meinem PayPal Konto abgebucht.
Wenn ich in mein Avira Konto gehe, habe ich aber KEINE ABOS oder KÄUFE verzeichnet und wollte auch nie ein Abo abschließen.
Bitte klären sie auf welcher Basis das Geld abgebucht wurde und erstatten mir das Geld bis zum 30.06.2020 zurück.
Ich bitte um eine individuelle Antwort, wie Sie mir das Geld zurückerstatten und ZUKÜNFTIGE ABBUCHUNGEN UNTERLASSEN werden.
Grüße, Ralph Ebeling.
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Hallo Ralph,
Deine Verärgerung über die Unannehmlichkeiten ist verständlich, wir werden versuchen, Dir bei der Klärung behilflich zu sein.
Du hast PayPal eingesetzt, hast Du beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet-
Eine Rückerstattung können wir von hier nicht vornehmen. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder gar bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Diese persönlichen Daten wären für eine Rückerstattung zwingend erforderlich
Hier wird nochmal einzeln beschrieben, wie Du eine Rückerstattung einleiten kannst: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-meiner-Avira-Bestellung-erhalten-
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet müsste Deine Lizenz auch in Deinem Kundenkonto angezeigt werden. Premium Kunden mit gültiger Lizenz können mit dem Support-Team unter https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support oder https://support.avira.com/hc/de unten auf dieser Seite unter "Kontaktieren Sie Avira" direkt Kontakt aufnehmen.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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