Ebay Lizenz vom Vertragshändler
Abgeschlossen
Hallo,
ich habe bei Ebay eine Lizenz gekauft von einen autorisierten Vertragshändler. ich konnte mit der Lizenz das Antivir Produkt aktivieren. Nach einer Neuinstallation auf dem gleichen Gerät funktioniert der Code nichtmehr. Können sie mir helfen?
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Hallo Julian,
könntest Du Dein Anliegen etwas genauer beschreiben? Bekommst Du eine Fehlermeldung darüber, dass der Code nicht mehr funktioniert?
Bist Du bei der Neuinstallation so vorgegangen, siehe:
Anmeldung mit Deinen Zugangsdaten an Dein Avira Kundenkonto
⇨ ABOS öffnen ⇒ Lizenz auswählen ⇒ Klick auf Installieren
Hier noch eine bebilderte Anleitung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Siehe Bild im Anhang. Ich habe meinen Laptop einmal angemeldet. Hat alles funktioniert. Dann musste ich ihn neu aufsetzen. Nun diese Meldung!
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Derzeit ist KEIN Gerät registriert mit dieser Lizenz.
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Hallo Julian,
meine Frage, ob Du nach der Anleitung zu Deinem Kundenkonto vorgegangen bist, hast Du nicht beantwortet. Um welche Avira Version handelt es sich?
Nochmals, steht die Lizenz unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS, siehe: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans + Details anzeigen!
Ohne eine Lizenz in Deinem Kundenkonto kann nichts installiert werden. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Deine Anmeldung nicht korrekt ist.
Aktivieren musst Du die Lizenz nicht mehr, das wurde sie bei der 1. Anmeldung, jetzt muss die aktivierte Lizenz installiert werden, wie im o.a. Link angegeben.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
vielen Dank für deine Hinweise. Tatsächlich habe ich einen zweiten Account. Insofern klappt das jetzt wieder.
Trotzdem schade, dass man niemanden telefonisch erreichen kann.
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Hallo Julian,
Prima! Das freut uns, dass Deine Lizenz jetzt wieder klappt. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- https://support.avira.com/hc/de runter scrollen ⇒ Kontaktieren Sie Avira
Sollte etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, den Weg zu uns und zum Support kennst Du.
Viele Grüße
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