Das Abo wird nicht in Dashboard angezeigt
Abgeschlossen
KA ob ich hier richtig bin, aber da wo ich herkomme bekommt man was für seine Zahlung. Ich konnte weder das Probe Abo noch das jetzige nutzen aber ihr bucht mir Geld ab, das geht so nicht. Ich hatte in meinem Dashboard weder das ProbeAbo, noch wird das jetzige angezeigt, dementsprechend konnte ich auch nicht KÜNDIGEN. Ich will euer Abo nicht und ihr bekommt auch kein Geld für 0 Leistung. Ihr habt weder einen gut funktionierenden Service, noch ein gutes und übersichtliches Kundenportal. Ich informiere euch schon mal, dass sich PayPal mit euch in Verbindung setzen wird.
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Sorry aber ich bin mega Sauer, ka warum aber das Geld einsacken funzt immer einwandfrei. Aber wenn es darum geht Leistung zu zeigen und Kunden orientiert zu handeln fehlt es an allen Ecken und Enden.
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Hallo Can-Bartu,
Deine Verärgerung ist verständlich, wir werden versuchen den Fehler zu finden und zu beseitigen.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an, und das ist wichtig, mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Rechnung bekommen hast.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen von Dir hinterlegt. (gmx und gmail) https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet-
Hast Du bei der Bestellung bei PayPal die Lieferadresse eingegeben: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet müsste Deine Lizenz im Kundenkonto angezeigt werden.
Von dort kannst Du dann auch die Kündigung einleiten, ebenso die Rückerstattung der nicht erwünschten Lizenz. https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-meiner-Avira-Bestellung-erhalten-
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ok soweit ich das sehe war ich auf den Desktop mit meinem Google Account eingeloggt...
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Hallo Can-Bartu,
vielen Dank für Deine Rückmeldung, darüber freuen wir uns.
Sollte jemals etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, den Weg zu kennst Du...
Viele Grüße
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Bei dem Problem reine ich mich mal ein.
Ich habe heute das Avira Antivirus Pro 2020 über das Internet erworben.
Lizenzschlüssel bereits erhalten samt Anleitung. Bin über den Link zur Anmeldung auch rein gekommen.
Doch wenn ich auf Abo gehe. Ist da nichts. Wie also den Lizenzschlüssel eingeben?
Habe mich auch schon durch das Portal gelesen und ausprobiert. Es hat nichts geholfen. Und nun? Wie komme ich nun an mein neu erworbenes Produkt?
Bin für jede Hilfe dankbar
Lieben Gruß
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Hallo Andrea,
hast Du Dich unter https://my.avira.com/ mit der E-Mail-Adresse angemeldet, mit der Du die Lizenz bestellt hast? Das ist wichtig, die E-Mail-Adresse auf der Rechnung muss mit der E-Mail-Adresse zur Anmeldung an Dein Kundenkonto identisch sein, wenn Du die Lizenz über den Avira Online-Shop erworben hast.
Wenn die Lizenz im Avira Online-Shop erworben wurde, dann wird die Lizenz automatisch beim Kauf im Kundenkonto mit der angegebenen E-Mail-Adresse aktiviert.
Bitte überprüfe noch einmal Deine Daten und teile uns mit, welche Avira Version Du wo erworben hast. Das merkwürdige Verhalten ist bei einer Bestellung im Avira Online-Shop unverständlich.
Viele Grüße
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Hallo Andrea,
solltest Du die Lizenz bei einem Händler erworben haben, dann folge bitte dieser Anleitung:
Bitte gehe auf die Aktivierungsseite, gib dort den Code und Deine E-Mail-Adresse zu Deinem Kundenkonto ein, siehe:
https://www.avira.com/de/activation
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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