Kündigung bei Todesfall
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Mann einer Bekannten ist im Frühjahr 2019 verstorben.
Am 17.06.2020 wurden nun erneut 24,95 abgebucht.
Wir kontaktieren Sie mich, damit ich ihnen Ref.-Nr, Kopie Sterbeurkunde etc. zukommen lassen kann.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
M Böhler
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Hallo,
um an das Kundenkonto zu kommen, müsste man sich mit den Zugangsdaten für das Avira Kundenkonto anmelden. Zu den Zugangsdaten zählen die E-Mail-Adresse, die beim Kauf der Lizenz eingesetzt wurde und das gewählte Passwort.
Sollten diese Daten vorliegen, kann unter https://my.avira.com/ direkt eine Verbindung aus dem Kundenkonto zum Support hergestellt werden.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support direkt aus dem Kundenkonto
- https://support.avira.com/hc/de runter scrollen ⇒ Kontaktieren Sie Avira
Anhand der dem Support vorliegenden Kundendaten, wir haben hier in der Community keinen Zugriff auf die Kundenkonten, kann die gültige Lizenz mit der vorgelegten Kopie der Sterbeurkunde gekündigt werden.
Sollten bestimmte Daten nicht zur Verfügung stehen, dann würden wir ein Ticket für einen E-Mail-Kontakt herstellen, für diesen Vorgang müsste uns eine Einverständniserklärung vorgelegt werden.
Nach Erhalt der Einverständniserklärung - gemäß der Datenschutzgrundverordnung - würde Avira per E-Mail antworten, um die erforderlichen Unterlagen anzufordern und die weiteren Schritte zur Kündigung einzuleiten.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo, leider hat die Bekannte keinerlei Kundendaten noch eine E-Mail Adresse ihres verstorbene Mannes. Ich bitte um Kontaktaufnahme per Mail mit mir. Dann könne wir gemeinsam ihnen die erforderlichen Unterlagen per Fax oder Mail zukommen lassen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
M Böhler0 -
Hallo,
vielen Dank für die Einverständniserklärung.
Dieser Vorgang wird am Montag an das Support-Team weitergeleitet, um die erforderlichen Unterlagen (Referenznummer, Kopie der Sterbeurkunde) anzufordern.
Vom Avira Support wird anschließend Kontakt per E-Mail aufgenommen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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