Avira auf PC gelöscht
Abgeschlossen
habe Avira auf PC schon länger gelöscht, jetzt wurden mir wg automatischer Vertragsverlängerung 59,95€ vom Konto abgebucht. Habe keine Zugangsdaten (Vertragsnummer, Passwort) für Avira mehr um zu kündigen. Micha Scherer
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Hallo Michael,
die Lizenz wird automatisch auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt.
Vielleicht findest Du ja noch Deine E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast?
Es wäre hilfreich gewesen, wenn Du uns mitgeteilt hättest, um welche Version es sich handelt und ob Du eine Referenznummer oder einen Transaktionscode (PayPal) angeben kannst.
Um das Problem mit weiteren Angaben zu lösen, müssten wir auf ein E-Mail-Ticket ausweichen, da wir sensible Daten austauschen müssen, die hier im Forum nicht zulässig sind wegen der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Dazu benötigen wir u.a. die Referenznummer, Daten der Abbuchung und möglichst die "alte" E-Mail-Adresse. Ist es für Dich in Ordnung, dass wir ein Ticket erstellen und Dich via E-Mail anschreiben? Auf diesem Weg kannst Du uns die persönlichen Daten - DSGVO entsprechend - zur weiteren Suche der noch aktivierten Lizenzverlängerung zur Verfügung stellen.
Nach Erhalt der Einverständniserklärung würde Avira via E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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