Kontaktaufnahme per Mail oder Tel nicht möglich!
Abgeschlossen
Hallo, ich habe gestern 2 e-mail bekommen das ich bei Ihnen eine Abo abgeschlossen habe, was aber nicht stimmt. In dem Anschreiben steht zwar mein Name aber eine völlig andere Adresse. Ich würde diese Vorgang gern klären bevor es zu einer Abbuchung kommt aber finde nirgendwo eine Tel. Nr. oder E-Mail Adresse an die man sich wenden kann.
Ich bitte um dringende Rückantwort
Steffen K.
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Hallo Steffen,
die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Kann es möglich sein, dass Du mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast? Wurde der Bezahlvorgang über PayPal abgewickelt? Hast Du in den E-Mails eine Referenznummer oder einen Transaktionscode (PayPal) gefunden? Geht es hier um Monats-Abos oder um Jahreslizenzen.
WICHTIG: Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der die Rechnung zugestellt wurde, unter https://my.avira.com/ in dem Avira Kundenkonto an, unter ABOS müsste Dir die erworbene Lizenz angezeigt werden.
Bitte wird einen Blick in die folgende Beschreibung:
Zudem kann eine Rückerstattung eingeleitet werden, wenn Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird.
Merkwürdig ist die falsche Adresse. Bitte überprüfe noch einmal Deine Konten. Solltest Du kein Monats-Abo oder keine Jahreslizenz abgeschlossen haben, dann würden wir Dich um Rückantwort bitten und um eine Einverständniserklärung, damit wir Deine Daten in Deinem Kundenkonto bei Avira und die auf Deinen Namen zugestellten Verträge überprüfen können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Lächerlich!
Ziehen dicke Beträge ab und kein Support, weder per Telefon noch per Mail?????
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Hallo Karl-Heinz,
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren. Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet kann der Kontakt sofort hergestellt werden.
Hattest Du Probleme bei dem Versuch, einen Kontakt zum Support-Team herzustellen?
https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Ein weiterer Weg, aus Deinem Kundenkonto unter "Support"
Bitte beschreibe uns Dein Anliegen, mit näheren Angaben sind wir gern bereit, Dir behilflich zu sein.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Nachtrag: Du hast beim Support-Team ein Ticket erstellt und bereits eine Antwort erhalten.
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