Kündigung Abonnement ohne Konto bei Abschluss
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
es wird mir ein Abonnement abgebucht, welches ich wohl ohne Konto bei Avira abgeschlossen habe. So habe ich keine Möglichkeit, das Abo zu kündigen. Ich würde das Abo gene kündigen und bitte um Hilfe.
Ich habe heute (18.07.20) ein Konto eröffnet, um Ihnen diese Nachricht schreiben zu können ...
Danke im Voraus
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Hallo Hartmut,
bei dem Kauf eines Abos muss eine gültige E-Mail-Adresse angegeben werden. Es ist wichtig, sich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zu registrieren, um sich danach mit diesen Daten im Avira Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/home einzuloggen.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind mindestens 3 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Nachfolgend findest Du Informationen zu Problemen mit der Lizenzverlängerung.
Ohne nähere Angaben können wir leider nicht behilflich sein. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt werden, Datenschutz DSGVO.
Bitte schau auf die E-Mail-Adresse, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde, um welche Version handelt es sich und hast Du eine Referenznummer oder einen Transaktionscode (PayPal)? Damit könnte eine Suche nach der Deiner Lizenz eingeleitet werden. Wenn Dir diese vorliegen könnten wir via E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen, damit diese personenbezogenen Daten nicht hier öffentlich ausgetauscht werden. Dafür benötigen wir Deine Einverständniserklärung
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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Hallo Hartmut,
leider hast Du auf eine "NOREPLY" E-Mail geantwortet. Diese E-Mail hast Du nur zu Deiner Benachrichtigung erhalten, zu Deiner Information, dass in Deinem Beitrag eine Antwort eingegangen ist.
In der Benachrichtigungsmail wird darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Nachricht, weil sie die Aktualisierung des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch die E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."
In unserem Forum werden nur Beiträge veröffentlicht, die hier in den vorgesehenen Einrichtungen als Frage oder Antwort geschrieben werden, die "NOREPLY" E-Mails werden gelöscht. Es wäre nett und hilfreich, wenn die Hinweise in der "NOREPLY" E-Mail berücksichtigt werden.
Um Dein Anliegen nicht zu verzögern haben wir eine Kopie Deiner Einverständniserklärung an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird demnächst via E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo Hartmut,
vielen Dank für Deine Information, dass Du Deine E-Mail-Adresse selbst gefunden hast und die Kündigung jetzt durchführen konntest. Unsere Unterstützung ist gern geschehen.
Sollte jemals etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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