Lizenz Nutzung
Abgeschlossen
hallo,
habe eine Prime Lizenz die 1 Jahr o. Probleme (seit Intervention über Support eines IT-Fachmanns v. Avira) gut auf 4 Geräten funktionierte. Doch jetzt mit 5. Gerät (Laptop), habe ich zwar Zugang zum Konto mit allen Details, doch die Lizenz für das Gerät steht auf Free. Eine Erweiterung ist kostenpflichtig. Wie kann das sein?
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Hallo Jean-Michel,
hast Du das Gerät unter dem darauf befindlichen System zur zusätzlichen Installation ausgewählt und bist danach den Anleitungen gefolgt?
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation weiterer Geräte bei der Prime Version. Suche das entsprechende Betriebssystem des Laptops, nach der danach folgenden Anleitung sollte dem Gerät die Lizenz zugewiesen werden, um sie von dort dann zu installieren.
Nachfolgend noch eine Anleitung zur Installation weiterer Geräte mit den verschiedenen Betriebssystemen zur Prime Version:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Sollten weiterhin die Free Version angezeigt werden müsste die Installation überprüft werden.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite ⇒ Kontaktieren Sie Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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hallo Pascha,
Dank für das Feedback. Die Geräte wurde bereits ordnungsgemäss installiert, denn alles hat schon mal gut funktioniert. Alle Geräte ersheinen auch Das verblüffende ist, dass das Laptop in der Aufgestellten Geräten mit dem richtigen Namen "YOGA" erscheint, mit Vermerk dass das Laptop zuletzt vor 11 Monate genutzt wurde, was nicht stimmt! Ist täglich im Einsatz... Wie kann das sein?
Danke für erneutes Feedback, habe aber bereits eine Mail am Morgen an den Support unterProbleme mit Lizensen - täglich benutztes Laptop als nicht genutzt...
gesendet.
Gruss, JM
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Hallo Jean-Michel,
vielen Dank für Deine Rückantwort.
Nach Deiner Beschreibung dürfte das Laptop nicht richtig mit Deiner Prime Lizenz aktiviert sein.
Du hast bereits ein Ticket beim Support-Team erstellt. Das ist gut so, von dort können Deine Einstellungen anhand des dort vorliegenden Kundenkontos geprüft werden.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Zudem haben wir hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Vom Support-Team wird Kontakt mit Dir aufgenommen. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich sicherlich schnell eine für Dich zufriedenstellende Lösung zur korrekten Aktivierung der Prime Lizenz auf dem Laptop finden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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