HILFE - Support benötigt!

Ulrike Illia

• 4. September 2020 17:27

Liebe Community,

 

mein Avira Prime inklusive aller Unterprogramme wie VPN, Speedup, etc. war heute plötzlich aus dem Windows Startmenü verschwunden, obwohl es ganz normal installiert war. Da alle Versuche, das wieder da hin zu bringen (ich brauche heute Abend unbedingt das VPN) scheiterten, hab ich es deinstalliert und neu installiert über mein Konto bei Avira. Leider ist scheinbar nun nur das normale Antivirusprogramm am Rechner, ich kann keines der anderen Programme (Screenshot der Programme: https://prnt.sc/ubntkk versus Screenshot meines Startmenüs: https://prnt.sc/ubnukq) anwählen, weil nicht gelistet.

Auch im Dashboard des Programms kein Speedup, kein VPN, kein Passwortmanager - nichts anwählbar. https://prnt.sc/ubnznj

Ich ersuche um Hilfe!

LG,
Ulrike Illia

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  Permanently deleted user

  • 8. September 2020 12:33

  Hallo Ulrike,

  kein grund zur Panik - alles ist noch vorhanden. Lediglich die Programmeinträge wurden zusammengefasst und du findest künftig alles unter einer gemeinsamen Oberfläche. 

  • VPN findest du nun unter "Privatsphäre"
  • Speedup findest du nun unter "Performance"
  • Password Manager findest du nun unter "Privatsphäre"

  Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.

  Grüße,
  Toni
  Avira Community Manager

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  Herbert Schwarz

  • 18. Mai 2021 12:35

  Gut und schön aber ich glaube ich habe da sau Probleme ich schaffe es einfach nicht mich da anständig anständig anzumelden.

   

  Mit freundlichen Grüßen Herbert Schwarz

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  pascha45

  • 18. Mai 2021 15:14

  Hallo Herbert,

  es tut uns leid, dass Du Probleme bei der VPN Anmeldung hast. Leider hast Du keine Angaben gemacht, die für uns wichtig sind, damit wir uns ein Bild machen können:

  • Welches BS ist bei Dir installiert? (Genaue Version, aktuelles Update)
  • Welche Avira Version ist installiert? (Free oder Premium, genaue Versionsnummer)
  • Nach welcher Methode bist Du bislang vorgegangen?
  • Bitte beschreibe die exakte Vorgehensweise bei der Installation.
  • Bekommst Du eine Fehlermeldung? Wenn ja, bitte einen Screenshot einfügen.

  Ohne genaue Angaben ist es für uns schwer zu erkennen,  mit welcher Anleitung Dein Problem zu beheben ist.

  Mit den Antworten und präzisen Informationen sind wir gern bereit, mit konkreten Angaben weiterhin behilflich zu sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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