Avira Phantom VPN Pro
Abgeschlossen
Was ist das für eine Frechheit?
Am 21.06.2020 habe ich eine 1 Jahres Lizenz von Avira Phantom VPN Pro - macOS für 34,99 € über den App Store gekauft.
Heute funktioniert es nicht mehr und ich kriege beim einschalten die Meldung das ich es gerne wieder kaufen kann … und ich kann nichts tun um es irgendwie wieder in Betrieb zu nehmen.
Ich hätte gerne meine 34,99 € zurück.
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Hallo Tom,
Deine Verärgerung ist verständlich, doch bedarf es hier noch einiger wichtigen Angaben.
Du hast die Lizenz im App Store erworben und sie wird nicht in Deinem Apple-Konto mit Deiner Apple-ID angezeigt?
Du gibst an, dass Du die Lizenz im App Store erworben hast. Eine Rückzahlung muss beim Verkäufer angefordert werden und unterliegt den jeweiligen Gesetzen des Verkäufers.
Avira kann nur Rückzahlungen der im Avira Online-Shop erworbenen Artikel vornehmen, siehe:
Bitte lege Deine Kaufbestätigung vor und wende Dich an den Verkäufer der Lizenz, nach Deinen Angaben wohl an den App Store.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Nein, sie wird nicht angezeigt.
Und wie soll ich eine Rückzahlung bei Apple einfordern, wenn sie nirgendwo angezeigt wird?
Sorry, beschissenes Konzept, wenn der Endnutzer nirgendwo auf irgend etwas einwirken oder reagieren kann und für etwas bezahlt was nicht funktioniert.
Und wäre es nicht klüger mir zu verraten wie ich es wieder ans laufen kriegen kann? Denn genau das wird vermutlich Apple bemängeln, wenn ich von denen einfach so und ohne Klärung der Umstände mein Geld zurück fordere.
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Hallo Tom,
"Und wie soll ich eine Rückzahlung bei Apple einfordern, wenn sie nirgendwo angezeigt wird?"
Deine Frage stimmt, wenn Du Deine Lizenz bei Apple erworben hast und diese wird in Deinem Apple Konto nicht angezeigt, dann stimmt da etwas nicht. Du hast einen Kaufbeleg und das sollte bei Apple zu klären sein, warum dieser Kauf nicht in Deinem Kundenkonto angezeigt wird.
Avira hat keinen Zugang zu Apple Kundenkonten, Apple ebenso nicht zu Avira Kundenkonten.
Da stellt sich ebenso die Frage, wie soll Avira eine Lizenz aktivieren, wenn im Kundenkonto keine Lizenz hinterlegt ist? Hier findest Du die Anleitung zur Installation:
Bei Avira ist es so, dass unter https://my.avira.com im Avira Kundenkonto unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans die bei Avira erworbene Lizenz sofort beim Kauf dort aktiviert ist und angezeigt wird. Von da kann mit einem Klick auf INSTALLIEREN dieser Vorgang direkt eingeleitet werden.
Doch Apple wird Dir sicherlich erklären, warum Deine bei Apple erworbene Lizenz nicht in Deinem Apple Kundenkonto angezeigt wird. Ohne eine gültige Lizenz ist wohl bei keinem Software-Hersteller die Installation eines kostenpflichtigen Abos möglich.
Viele Grüße
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