Avira Phantom VPN Pro - "pro-Status verloren"
Abgeschlossen
Guten Tag,
Unter MacOS Catalina 10.15.7 (19H2).
ich habe ein Noch laufendes Abo für Avira Phantom VPN Pro - macOS im Apple App Store erworben.
Die gewählte (und bezahlte Option) war: Avira Ohantom VPN Pro (1 Jahr) 34,99 €.
Das Abo steht im Appstore auf "aktiv"
Das Abo läuft noch bis zum 18.02.2021 und wird dann automatisch verlängert.
Es gab vor einigen Tagen ein Update auf Avira Phantom VPN Pro, dass ich auch installiert habe.
Seit gestern kann ich die Pro - Option nicht mehr nutzen.
Es wird im Hauptfenster von Avira VPN angezeigt: Die Obergrenze des Datenverkehrsist erreicht. (Sollte bei dem Pro Abo nicht so sein)
In dem neuen Dialog/mit "Avira VPN verbinden" wird (fälschlich angezeigt": Standard (nicht auswählba oder editierbar).
Da das Abo noch läuft (und natürlich schon bezahlt ist bis 18.02.2021), mocht ich natürlich das Avira VPN Pro OHNE Einschränkungen (die ja nur für die Kostenferie Version gelten) nutzen,
(1) Was ich bereits versucht habe: 1 Tag warten (hat keine Besserung gebraucht).
(2) Avira VPN deinstalliert und aus dem App-Store neu installiert (keine Besserung)
(3) Nach mehreren Restarts der App und Neustarts von MacOS wird jetzt wieder "Unbegrenzt" angezeigt, aber keine Verbindung hergestellt (keine Besserung)
(4) Früher gab es mal eine Option "Abonnenement wieder verbinden" (oder so ähnlich), diese kann ich aber nicht mehr finden in der App-Oberfläche.
Was also kann ich tun, damit das gekaufte und bereits bezahlte Pro-Abo wieder nutzbar wird?
Beste Grüsse, Alf
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Hallo Alf,
mit der genauen Beschreibung zu den erfolglosen Versuchen haben wir Deine Veränderung zu dem Verlust der "PRO" Version an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wirst Du weitere Informationen zu Deiner merkwürdigen Veränderung der Lizenz bekommen, damit Du Deine Lizenz, das Pro-Abo wieder nutzen kannst.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Danke erstmal. Ich harre der Dinge, die da kommen mögen...!
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Leider immer noch keine Besserung. Der Support hat sich auch noch nicht gemeldet.
Ich kann derzeit Avira Phantom VPN Pro weder in der "Pro" noch in der Standard-Version verwenden.
Inzwischen wird in der wieder angezeigt, das ich Avira Phantom VPN Pro habe und das ich "Unbegrenzt" Datenvolumen habe (2,66 GB gesicherten Datenverkehr hatte, das entspricht exakt dem Stand, den ich vor einer Woche vor dem Auftreten des Fehlers hatte.
Durch, das wieder Avira Phantom VPN Pro angezeigt wird und das alte Datenvolumen angezeigt wird gehe ich davon aus, das der Anwendung/dem System wieder bekannt ist, dass ich ein noch laufendes, aktives Abo habe.
Alle Versuche, meine Verbindung zu sichern scheitern jedoch immer noch mit der Fehlermeldung:
Avira Phantom VPN: Verbindung kann nicht hergestellt werden. Bitte versuchen Sie es erneut
Ich würde sehr gerne die bereits bezahlte Leistung (Abo läuft noch bis zum 18.02.2021).
pascha45 Würden Sie sich bitte nochmals mit meiner Anfrage an den Avira-Support wenden?
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