visa abbuchung ohne vertrag
Abgeschlossen
1 17.10 19.10 Avira Antivir Avira.com 34,95 -
ich habe laut meinem avira account "keine aktiven abonnements", meine "prime lizenz ist abgelaufen" und dennoch belasten sie meine visa-karte?
bitte um erklärung. meine email-adresse haben sie ja, siehe unten.
freundliche grüße, martin schreibe
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Hallo Martin,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an unter ABOS
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans findest Du Deine Lizenzen.
Wichtig: Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der, die Du beim Kauf der Lizenz und die jetzt bei der Zusendung Rechnung eingesetzt wurde.
Das ist besonders wichtig, wenn man mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hat. Die jetzt erhaltene Rechnung ist nicht für eine Avira Prime Lizenz erstellt, hier handelt es sich wahrscheinlich um eine Avira Antivirus Pro.
Bitte schau einmal in die folgenden Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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wie bereits geschrieben, ich habe keine aktiven abos.
ich hatte anfang april eine prime testlizenz, die ich nie verlängert habe. antivirus pro hab ich auch sicher nicht gekauft. den müsste ich wohl in meinen abos sehen...
und ich habe auch keine rechnung bekommen, sondern nur die abbuchung auf meiner visa-karte gesehen.
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hallo pascha,
ich habe noch immer keine lösung für mein problem. bist du avira-mitarbeiter? was kann ich tun?
- ich verwende die free security
- in meinem account findet sich kein reiter "abos" oder "zahlungsverlauf", einfach deshalb, weil ich keine abos habe.
- daher kann ich logischerweise auch keine rechnung für die abbuchung abrufen.
mein nächster schritt ist die abbuchung bei visa zu reklamieren.
ich finde die vorgehensweise von avira letztklassig. direkten support kann ich nicht anfordern, weil, erraten, ich ja kein zahlungspflichtiges produkt verwende.
freundliche grüße, martin
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Hallo Martin,
Deine Verärgerung kann ich verstehen.
Wenn die Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto angezeigt wird muss das nicht heißen, dass es diese nicht gibt. Es wird wahrscheinlich so sein, dass Du mit der falschen Adresse angemeldet bist. Du schickst uns hier Belege eines Kontos, in dem die fragliche Lizenz nicht hinterlegt ist.
Unter einer falschen E-Mail-Adresse können keine Lizenzen angezeigt werden. Nur mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet öffnet sich Dein Kundenkonto und zeigt die aktive Lizenz an.
Du hast bei der Überweisung einen Verwendungszweck und ganz ohne Rechnung oder Information ist die Abbuchung schon merkwürdig.
Man kann die E-Mail über die bevorstehende Zahlungen nicht lesen, wenn man eine E-Mail-Adresse irgendwo schlummern lässt und nicht mehr an die Aktualisierung der Konten denkt.
In meiner 1. Antwort habe ich Dir einen Link mit ausgiebiger Information zu dem Thema geschickt.
Wir sind hier ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können wir hier nicht bearbeiten gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wenn Dir keine Rechnung/Information zu der Belastung Deines Kontos vorliegt, dann setze Dich mit Deiner Bank in Verbindung, um die Belastung und weitere Schritte zu besprechen.
Es tut uns leid, aber ohne weitere Informationen (E-Mail-Adresse, Rechnungsnummer und wichtige Referenznummer) können wir nichts für Dích tun, uns liegen hier keinerlei Unterlagen zu Deinen Lizenzen und zu Deinem Kundenkonto vor, darauf haben wir hier keinen Zugriff.
Hoffen wir, dass es Dir möglich ist, Klarheit für diese Belastung Deines Kontos zu finden.
Viele Grüße
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danke für die info, pascha.
meine email-adresse ist korrekt und seit langer zeit unverändert. und avira bekannt, siehe meinen screenshot ganz oben in bezug auf das testabo. darauf kann sich aber die jetzige visa-belastung jetzt wohl, nach mehr als einem halben jahr, nicht beziehen. und wenn, dann müsste ich das abo sehen können. ich kann nicht verstehen, dass man avira ohne bezahlpflichtiges konto nicht kontaktieren kann. anyway, die sache geht jetzt an visa als fehlbelastung und avira fliegt von meinem rechnern.
liebe grüße, martin
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Ich habe haargenau dasselbe Problem wie Du und habe meine Bank kontaktiert. Leider muss die Kreditkarte gesperrt werden aber der Betrag wird nicht überwiesen. Und Avira fliegt auch raus von meinem Rechner.
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hallo olivier,
schreib mal an customerservice@avira.com, von dort hat sich heute ein herr bär gemeldet, der mir bei meinem problem helfen will. mal sehen...
das problem scheint bei mir in meiner alten, inaktiven email-adresse zu liegen.
liebe grüße, martin
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Hallo Martin,
Deine Anfrage haben wir an das Support-Team zur Überprüfung weitergeleitet, weil es ziemlich klar war, dass irgendwo eine alte vergessene Lizenz mit einer alten E-Mail-Adresse schlummern musste.
Wir haben uns gerade den Beitrag vom Support-Team angesehen. Somit ist auch für uns geklärt, dass es sich - wie Du ja jetzt schreibst - "das Problem scheint bei mir in meiner alten, inaktiven email-adresse zu liegen."
Es ist gut zu wissen, dass Belastungen eine Grundlage haben und nachzuvollziehen sind.
Vielen Dank für Deine Information.
Viele Grüße
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Hallo Martin,
hat sich bei mir auch geklärt. Ebenfalls eine inaktive Emailadesse....Danke!
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