Bitte dringende Rückmeldung, um mein Abonnement zu reaktivieren
Abgeschlossen
Ich bitte dringend auf diesem Wege um Rückmeldung, nachdem mein Virenschutz gestern unerwartet ausgelaufen ist. Eine andere Kontaktaufnahme per Telefon/Mail ist offenbar nicht möglich. Ich musste auch extra einen Account anlegen, um hier überhaupt etwas schreiben zu können.
Wie kann es weiter gehen?
Viele Grüße
Jürgen
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Nur noch zur Ergänzung: ich bin seit über 10 Jahren Avira Kunde mit kostenpflichtigen Produkten und hatte zuletzt vor drei Jahren eine Optimization Suite gebucht als Abo. Ich bin davon ausgegangen, dass sich das automatisch verlängert, hat es aber nicht.
Ich brauche daher dringend Ihren Support
Jürgen
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Hallo Jürgen,
bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de , unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans findest Du Deine Lizenzen.
Wichtig: Melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der, die Du damals beim Kauf der Lizenz eingesetzt hast. Unter dieser E-Mail-Adresse müsstest Du aber auf das Auslaufen der Lizenz aufmerksam gemacht worden sein, auch, wenn die automatische Lizenzverlängerung nicht aktiviert war.
Einen telefonischen Kontakt zum Support-Team können nur Premium Kunden mit einer gültigen Lizenz herstellen.
Wenn keine Lizenz mehr angezeigt wird, dann müsste ein Neukauf vorgenommen werden: https://www.avira.com/de/buy-antivirus
Hoffentlich helfen Dir diese Angaben weiter.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
Deine Antwort ist ja mal ein (Neu-)Anfang. Mein Problem war ja heute gerade, dass meine Lizenzen nicht mehr angezeigt wurden (ich kann das jetzt nicht nachprüfen, da ich nicht vor Ort bin).
Ja, mir wurde angezeigt, dass meine Lizenz ausläuft, aber ebenso wurde mir angezeigt, dass ich ein laufendes Abo habe (wenn ich an dem Schalter etwas verändern wollte, wurde mir die Frage angezeigt, ob ich das Abo ausschalten wolle, was ich natürlich nicht wollte. Also bin ich davon ausgegangen, dass alles automatisch verlängert wird).
Ich habe mir auch die Angebote angesehen, aber nichts gefunden, was meiner Optimization Suite entsprochen hätte. Wie bekomme ich die wieder, insbesondere auch ein Produkt, das nur 3 Lizenzen umfasst (mehr benötige ich nicht).
Gestern hätte ich offenbar noch eine Verlängerung vornehmen können, hab ich aber nicht getan, weil ich keinen Doppelkauf (neben dem Abo!) tätigen wollte.
Irgendwie fühle ich mich von Avira im Stich gelassen.
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Sorry, aber ich habe mich gar nicht für die schnelle Reaktion bedankt (und eben auch nicht „unterschrieben“). War nicht meine Absicht.
Gruß,
Jürgen
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Hallo Jürgen,
es tut mir sehr leid, dass Du jetzt so viele Unannehmlichkeiten hast.
Leider kann ich Dir nicht sagen, ob die Optimization Suite noch zu erwerben ist. Avira hat einige Versionen geändert.
Welches sind denn die 3 für Dich wichtigen Anwendungen?
Eventuell kann man das in einzelnen Versionen kaufen. Ob das finanzielle ratsam ist, das glaube ich nicht, das weiß ich aber nicht.
Es soll jetzt keine Werbung sein, aber es wird immer mehr - auch praktische Lösungen angeboten. Bei der Version Prime hast Du alle Apps, kannst es auf verschiedene Geräte installieren und musst nicht auf neue Zusammenstellungen der verschiedenen Versionen achten. Du hast 1 Lizenz und suchst Dir aus, was Du auf welchem Gerät (5 Geräte PC, Smartphone oder Tablet) welches Betriebssystem Du damit bedienen willst. Zudem kannst Du Dir nur die Apps installieren, die Du wirklich haben möchtest.
Du kennst Deinen Bedarf und Deine Gewohnheiten, hier noch der Avira Link: https://www.avira.com/de/buy-antivirus?
Man könnte ja auch erst mal die Testversion ansehen, dann ist man wieder Premium Kunde und kann sich vom Support-Team beraten lassen.
Hoffentlich wird es für Dich eine gute Lösung geben.
Viele Grüße
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