Abbuchung ohne Bestellung
Hallo, mir wurde ohne Bestellung heute ca. 34;- abgebucht. Auf meiner persönlichen Seite habe ich gerade nachgesehen: Ich habe keine Abos aktiviert. Es ist nicht einfach mit Avira in Kontakt zu kommen, da ich auf der Support Seite bei Privatkunden keine gültige Lizenz habe und so keinen Zugang zum Button Mail bzw. Anruf. Jetzt habe diese Seite gefunden. Hoffe ihr könnt mir helfen. Danke und liebe Grüße Roman Ottenschläger
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Hallo Roman,
wenn in Deinem Kundenkonto keine Lizenz eingetragen ist, dann bist Du nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet. Ist der Bezahlvorgang über PayPal gelaufen?
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Dies ist besonders zu beachten, wenn im Kundenkonto bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet kann das Support-Team direkt kontaktiert werden.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findest Du dort bereits die Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Abbuchung ohne Bestellung 99.50€ ich hätte kein Abo bestellt
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Wie kann ich Euch telefonisch erreichen??
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Hallo Ulrich,
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der die Lizenz bestellt wurde. Das ist besonders wichtig, wenn im Kundenkonto bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Bitte überprüfe auch, ob Deine E-Mail-Adressen alle verifiziert sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Ulrich,
Deine Anfrage wurde vom Support-Team überprüft und ist schon geklärt.
Es bleibt noch eine Frage. Hast Du noch Zugriff auf eine E-Mail-Adresse mit der Ziffer "37" in Deiner E-Mail-Adresse? Dort ist die aktive Lizenz hinterlegt.
Solltest Du noch Zugriff darauf haben, so würde Dir vom Support-Team eine E-Mail auf diese Adresse geschickt, Du müsstest nur den Wunsch der Kündigung bestätigen und der Fall wäre dann korrekt beendet.
Dieser Vorgang kann nach Deiner Rückmeldung mit der Antwort auf die Frage zu Deiner E-Mail-Adresse sofort eingeleitet und die Lizenz beendet werden.
Bitte antworte hier in der Community - in diesem Beitrag.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo Ulrich,
Du hast leider wieder mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren. Es wird auch darauf hingewiesen, aber wird von Dir in diesem Fall nicht mehr benötigt.
Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit es gelesen werden kann. Darum hatten wir darum gebeten, bitte in diesem Beitrag zu antworten.Jetzt ist es etwas anders gelaufen und wir haben Deine "no-reply" E-Mails an das Support-Team geschickt. Darin bittest Du um Beendigung des Abos, dieses wurde jetzt vom Support-Team für Dich erledigt, da Du ja keinen Zugriff mehr auf das besagte E-Mail-Konto hast.
Vom Support wurde die Beendigung Deines Abos (unter der E-Mail-Adresse mit der 37!) anhand Deiner eingereichten Unterlagen zur Deiner Person, Deiner Lizenz und Deinem schriftlichen Wunsch entsprechend für Dich erledigt. Für dieses Konto ist keine Verlängerung des Abos mehr möglich, die Lizenz ist beendet.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Ulrich,
Du hast wieder mit einer "no-reply" E-Mail geschrieben, die nicht im Beitrag eingefügt werden kann.
Du hattest bislang nicht um eine Gutschrift gebeten, es ging bisher nur um die Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung, die Deinem Wunsch entsprechend eingestellt werden konnte.
Die automatische Lizenzverlängerung wurde deaktiviert, das Abo ist nach Ablauf der Laufzeit gekündigt und kann nicht verlängert werden. Die Lizenz steht Dir bis zum Ablaufdatum des Abos zur Verfügung und ist dann beendet.
Bei einer Rückerstattung ist Deine persönliche Einleitung zwingend erforderlich. Dies kann nur der Inhaber der Lizenz einleiten. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wir hier - ein öffentlich zugängliches Forum - haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, uns liegen keine Bankverbindungen von Dir vor. Diese persönlichen Daten können und dürfen in diesem öffentlich zugänglichen Forum gemäß der DSGVO nicht bearbeitet werden.
Hier wird Dir der Weg zur Rückerstattung - wie schon in unserer ersten Antwort beschrieben - nochmals eingestellt:
Es tut uns leid, hier keine Rückerstattung für Dich einleiten zu können. Dies kann nur der Lizenzinhaber, dazu haben wir weder die Berechtigung noch in einem öffentlichen Forum die technischen Möglichkeiten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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