Trotz Abbuchung keine Lizenz
Abgeschlossen
Hallo zusammen,
mir wurde am 28.10.20 das letzte mal die monatliche Gebühr abgezogen wie jeden Monat und habe trotzdem kein aktives Prime Abo. Ich bitte euch dies zu ändern
Danke schonmal!
-
Hallo Patrick,
wir können hier nichts an Deinem Konto oder Deinen Lizenzen ändern.
Da Du ja eine aktivierte Lizenz hast, bitte wende Dich direkt an das Avira Support-Team. Dort ist Dein Kundenkonto. Melde Dich bitte mit der E-Mail-Adresse an, mit der die Rechnung zugestellt wurde - die Du beim Kauf der Lizenz eingesetzt hast. Auf diese Adresse wird die Lizenz beim Kauf sofort aktiviert und kann nach Deiner Anmeldung in Deinem Konto eingesehen werden.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Kunden der Premium Versionen mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Hallo Pascha,
das tolle ist ja, ich kann keinen E-Mail Kontakt aufnehmen da keine laufende Lizenz verbucht ist... Ich habe eine Rechnung und alles auf dem Account erhalten nur keine Lizenz, hab auch nochmal mein Online-Banking gecheckt und es ist defintiv abgegangen.
Beste Grüße
0 -
Hallo Patrick,
bei dem Zahlungsvorgang wird es ja eine Referenznummer oder einen Transaktionscode (PayPal) geben.
Bitte gib hier - Datenschutz! - nur an, ob dieser und die E-Mail-Adresse der Zustellung vorliegt.
Bitte nur mit "JA, liegt vor" antworten, den weiteren Weg werden wir danach beschreiben.
Deine E-Mail-Adresse und die Referenznummer sollen niemals in einem öffentlichen Forum - zu Deiner Sicherheit - angezeigt werden.
Wir erwarten Deine Rückantwort.
Viele Grüße
0 -
Hallo Pascha,
Ja, diese liegt vor!
vielen dank für deine Mühe!
Grüße
0 -
Hallo Patrick,
dann werden wir, da Du ja mit einer Suche nach Deiner Lizenz einverstanden bist, Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten. Von dort wird demnächst Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen, die vom Support geforderten Daten können dann per E-Mail gemäß dem Datenschutz ausgetauscht werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0
Post ist für Kommentare geschlossen.
Kommentare
5 Kommentare