Habe Antivirus Pro gekauft, aber kein Download-Link, keine Info beim Avira Account, keine Bestätigungsmail
Abgeschlossen
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Hallo Tatjana,
bevor wir lange suchen, was da passiert ist, wo hast Du die Lizenz erworben?
Wenn im Avira Online-Shop:
Bitte melde Dich an mit der E-Mail-Adresse, wichtig die, mit der Du die Lizenz erworben hast unter https://my.avira.com ⇒ ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Wird dort Deine Lizenz angezeigt? Sollte sie nicht in Deinem Kundenkonto hinterlegt sein, teile uns bitte mit, wo und wann Du diese erworben hast.
Hast Du mit PayPal bezahlt?
Bitte schau in die folgenden Informationen zu dem Problem, dass die Lizenz nicht angezeigt wird: https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360012892158-FAQ-Trotz-Kauf-Lizenzverl%C3%A4ngerung-keine-g%C3%BCltige-Lizenz-im-Avira-Kundenkonto
Über eine Rückmeldung würden wir uns freuen.
Viele Grüße
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Danke für die Antwort.
Ich verstehe es trotzdem nicht. Ich habe zwar mit dem PayPal Account bezahlt, der meinem Mann gehört, habe aber beim Kauf einen neuen Avira Account erstellt, und habe damit gerechnet, dass die neue Lizenz automatisch mit dem Avira Account und der dort angegebenen E-Mail Adresse verbunden wird.
Das ist doch pures Chaos. Was haben die Daten des PayPal Kontos mit den Lieferdaten zu tun? Das ist bloß falsch verstandenes Vertriebsprozess. Zahlungsvorgang hat mit den Kunden- und Lieferdaten nichts zu tun, und das ist 1 mal 1 im Vertrieb und Abrechnung.
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Hallo Tatjana,
Deine Verärgerung ist verständlich, doch die PayPal Vorschriften sind von diesem Unternehmen festgelegt, daran kann Avira keine Änderungen vornehmen.
PayPal bietet die Möglichkeit, die Lieferadresse beim Kauf einzusetzen. Wird diese beim Kauf eingefügt, dann sollte diese auch von PayPal benutzt worden sein
Die E-Mail-Adresse beim Kauf und das selbst gewählte Passwort sind die Zugangsdaten zum Avira Konto.
Wir bedauern Deine Unannehmlichkeiten, der zusätzliche Arbeitsaufwand tut uns leid.
Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Wir freuen uns, dass Du Deine Lizenz nutzen kannst und wünschen Dir viel Freude damit.
Viele Grüße
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PayPal Lieferdaten sind bei der Express Checkout Schnittstelle !!! optional !!! und können, aber nicht müssen vom Händer für den physikalischen Versand der Ware genutzt werden. Der Sinn vom PayPal Express Checkout besteht denau dadrin, aus der !!!getätigten Bestellung-/Kauf!!! heraus mit bereits ausgefüllten Kunden- und Lieferdaten eine Zahlung schnell und unkompliziert abzuwickeln.
Wenn Avira beim Kauf von einem Produkt dem Neu- bestehenden Kunden eine Registrierung inklusive E-Mail Adressenangabe anbietet und den Bestätigungslink auf diese Mail schickt, ist es ein krasser Widerspruch zu einer erneuten E-Mail Angabe beim Bezahlen.
Danke für verwirrende Antworten.
Und nein, ich kann bisher Avira nicht nutzen. Diese Erfahrung werde ich auf Bewertungsportalen ausführlich schildern.
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Hallo Tatjana,
die von pascha45 gemachten Angaben sind absolut korrekt. Im Bezahlvorgang via Paypal wird expizit darauf hingewiesen, dass ohne Änderung der Versandadresse die vorhandene Paypal-Adresse verwendet wird.
In deinem Fall ist die von pascha45 übermittelte Anleitung zielführend. Teile uns daher bitte mit, wo du noch Schwierigkeiten hast.
Viele Grüße
Lukas Huptas
Avira Community Manager
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