AVIRA bucht ungefragt von meinem PayPalkonto ab.
Abgeschlossen
Ich bin mal richtig sauer auf AVIRA,
vor drei Jahren habe ich ein Softwarepaket Avira Antivirus Pro 3 Jahre / 5 Geräte gekauft. Leider war mir nicht klar das ich damit ein Abo erworben habe. Steht auch nirgendwo, nur in der Rechnung wird in einem Nebensatz angemerkt. Ihre Zahlung per PayPal konnte erfolgreich durchgeführt werden. Ihre Einzugsermächtigung bei PayPal für die Avira Holding
GmbH & Co. KG ist nun aktiv.
Bin vor ein par Tagen aus allen Wolken gefallen als man mir nach 3 Jahren noch einmal 79,95€ abgebucht hatte. PayPal ist bei dieser Geschichte keine Hilfe, die mauern einfach nur und bei Avira habe ich trotz mehrfacher Kündigung und Stornierung keine Antwort erhalten.
Liebe Mitarbeiter von Avira, so toll eure Produkte auch sind, dieses Geschäftsmodell bugsiert den Kunden in eine Abo-Falle und ist einfach nur unseriös. Ich kann mir kaum vorstellen das ein User im IT-Bereich ein DreiJahresAbo wissentlich eingeht. Dafür ist dieser Bereich viel zu schnelllebig.
Trotz allem möchte ich mein Geld zurück, diese Computer gibt es nicht mehr.
Wer kann mir einen Tipp geben?
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Hallo Manfred,
Deine Verärgerung ist verständlich.
Es ist sehr wichtig, wenn 3 E-Mail-Adressen in dem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind, dann müssen alle 3 Konten überprüft werden.
Dazu sollte auf die hinterlegte Lieferadresse bei den PayPal Zahlungen geachtet werden.
Du hast bereits beim Support-Team ein Ticket erstellt. Von dort wirst Du weitere Informationen erhalten.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Erklärung:
Dort findest Du auch eine Antwort auf die automatische Vertragsverlängerung bei der Bestellung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Dank,
für die schnelle Antwort.
Jetzt geht auf einmal alles sehr schnell und der Betrag wird zurück überwiesen. Danke dafür.
Aber bitte liebes Team von Avira, bitte mal überlegen ob sich bei dieser Vorgehensweise nicht etwas ändern lässt.
Viel zu kompliziert und großes Durcheinander.
MfG. Manfred
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Hallo Manfred,
bei besonderen Veränderungen sind schnelle Wege wichtig.
Schön, dass das Support-Team eine zufriedenstellende Lösung für Dich gefunden hat.
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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