Ich habe 2 E-Mail s. Von Ihnen erhalten, wonach ich Passwort und meine Mail geändert haben soll. Das habe ich nicht veranlasst. tnktionen. Bitte mein Konto mit den abo.s wieder auf die alte Mail zurücksetzen
Abgeschlossen
Bitte setzen Sie mein Konto zurück. Jemand hat mein Passwort und meine Mail geändert. Sie haben mir diese Bestätigung gestern geschickt. Ich habe nur für diesen Kontakt gestern ein 2. Konto angelegt. Ich möchte meine abo.s kündigen und meine Bankverbindung löschen. Ich könnte mich nicht mehr anmelden und die Passwort Rücksetzung hat nicht funktioniert
Bitte nehmen Sie Kontakt auf.
Vielen Dank
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Hallo Susanne,
Dein Anliegen ist etwas kompliziert und nicht ganz einfach zu verstehen. Versuchen wir mal, ob das richtig gelöst werden kann.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an, wichtig: mit der E-Mail-Adresse, die Du beim Kauf der Lizenz eingesetzt hast, unter ABOS wird die Lizenz angezeigt https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans , die Du erworben hast.
Zunächst einmal, ein Rückruf ist von hier leider nicht möglich, das müsstest Du über das Support-Team absprechen. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wenn Du versucht hast, Deine Daten in Deinem Kundenkonto zu verändern, dann wirst Du spätestens danach eine E-Mail erhalten, dass jemand versucht hat, Dein Konto zu bearbeiten und dass die Änderung in einem kurzen Zeitfenster verifiziert werden muss
Bist Du bei der Änderung Deiner E-Mail-Adresse nach dieser Anleitung vorgegangen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360006811518-Aktualisieren-Sie-die-Email-Adresse-in-Ihrem-Avira-Konto
Und hast Du nach dieser Anleitung Dein Passwort geändert:
Ein zweites Konto errichten reicht nicht, das ist leider nicht mit Deiner Lizenz verbunden, denn dieses ist in dem Kundenkonto mit der beim Erwerb eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Bitte überprüfe Dein Kundenkonto, ob die Lizenz mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse angezeigt wird oder mit der bestätigten Änderung Deiner Zugangsdaten zur Lizenz, die Du in einer kurzen Frist bestätigen musstest.
Von da kannst Du Deine Abos kündigen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360001045178-Wie-kann-ich-mein-Avira-Abo-k%C3%BCndigen-
Von hier kannst Du Dein Konto löschen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000753557-Wie-kann-ich-mein-Avira-Konto-l%C3%B6schen-
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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