Avira Prime aufrufen
Abgeschlossen
Hallo,
auf meinem Laptop mit Windows 10 habe ich (Seit Jahren, aktuell 08/2020 verlängert) Avira Prime installiert. Seit ein paar Tagen kann ich es nicht mehr aufrufen, in "MY AVIRA Account" wird mir aber angezeigt, dass es installiert ist. Eine erneute Installierung (Ich habe nur drei der fünf möglichen Kopien genutzt) funktioniert nicht, damit hatte ich früher schon mal Erfolg, als ich dasselbe Problem hatte. Was kann ich tun?
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Hallo Jutta,
es tut uns leid, dass Du Probleme mit der Lizenz Prime hast.
Seltsam, dass die neue Installation keine Änderung bringt, hast Du eine Reparatur-Installation oder eine manuelle Neuinstallation vorgenommen? Bitte beschreibe uns, wie Du vorgegangen bist, ob nach dieser Anleitung::
Weitere Informationen wären wichtig:
- Welches Win 10 ist bei Dir installiert, aktuell mit allen Updates?
- Hat es nach Windows Updates Probleme gegeben?
- Bitte beschreibe Dein Gerät, installierter RAM und technische Angaben
Bitte lass uns wissen, wie Du bisher vorgegangen bist, als Du erfolgreich mit der erneuten Installation warst.
Sollten all Deine Versuche keine Änderung des Verhaltens bringen, dann müssten wir Deine Installation und Dein Gerät näher untersuchen. Das wäre vom Support-Team möglich, wir würden Deinen Beitrag mit genaueren Angaben weiterleiten. Danach würde das Support-Team sich mit Dir in Verbindung setzen, um weitere Untersuchungen einzuleiten, auf die wir hier keinen Zugriff haben.
Wir warten auf Deine Rückmeldung mit wichtigen näheren Informationen, so wie Du sie finden und uns zur Verfügung stellen kannst, um zu überprüfen, wie Deine Lizenz korrekt zu installieren und zu nutzen ist.
Vielen Dank für Dein Verständnis, mit Deiner Rückmeldung sehen wir dann weiter.
Viele Grüße
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