Abbuchung ohne Abo
Abgeschlossen
Von meinem Paypal-Konto wurde eine Abbuchung getätigt, obwohl ich nie ein Abo o.ä. abgeschlossen habe.
Auch bei Anmeldung im Avirakonto wurden keine Abos oder Lizenzen angezeigt. Zuvor habe ich auch kein Avirakonto besessen.
Bitte um Hilfe und Rückverfolgung von welchem Avira-Konto die Buchung stammt.
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Hallo Christina,
die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde?
Du schreibst, dass Du nie ein Konto bei Avira hattest, auch nie eine Lizenz abgeschlossen hattest.
Liegt Dir der Transaktionscode von PayPal vor und die E-Mail-Adresse, mit der Dir die Mail zugeschickt wurde.
Dann schicke uns bitte kurz eine Einverständniserklärung, damit wir per E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen können. Auf diesem Weg kannst Du danach auf diese E-Mail antworten um die vertraulichen, personenbezogenen Daten gemäß dem Datenschutz mit dem Support-Team auszutauschen. Mit diesen Daten wird sich das Support-Team um eine Klärung bemühen.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir erwarten Deine Rückantwort, sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen.
Viele Grüße
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Sie haben hiermit das Einverständnis mir eine E-Mail zu senden.
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Ich habe per Mail keine Rechnung oder Ähnliches bekommen, ich habe lediglich eine Mail von Paypal erhalten, dass ein Betrag abgebucht wurde.
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Hallo Christina,
Vielen Dank für die rasche Rückantwort
Dein Beitrag wurde bereits an das Support-Team weitergeleitet. Den Transaktionscode hast Du aber vorliegen? Der müsste bei der Überweisung auf dem Überweisungsträger evtl. noch zu finden sein.
Das Support-Team wird sich mit Dir in Verbindung setzen, so können Einzelheiten per E-Mail geklärt werden. Hoffen wir mal, dass es eine Klärung gibt.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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