Email-Support überhaupt aktiv ?
Abgeschlossen
Hallo,
ich bin zahlender Kunde und habe in letzter Zeit 2 Anfragen an den Support geschickt - und auch promt eine Bestätigungsmail zum Eingang erhalten. Es muss ja nicht gleich innerhalb von 24 Stunden reagiert werden (was andere Anbieter schaffen), aber mehr als zwei Wochen die Anfrage als "offen" und ohne Reaktion im Account zu sehen, macht schon nachdenklich.
Ich finde es schade, dass man als zahlender Kunde plötzlich Werbung für die Prime-Version auf der Benutzeroberfläche hat, hinzu plötzlich Module, die mehr versprechen, als sie halten...denn wenn man sie dann schon mal ausprobiert, sie sich als halbherzig entpuppen, da letztendlich nur voll funktionsfähig, wenn ein Upgrade erfolgt.
Frage: wann wird (z.B.) die Pro-Version wieder zur Pro-Version und nicht zur Werbetafel für die Prime-Version...das ging doch früher auch...
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Hallo Thomas,
ja, es ist etwas merkwürdig mit Deinem Versuch, mit dem Support Kontakt aufzunehmen. Irgendetwas läuft da nicht richtig. Es ist bedauerlich - Mr.T ;) - zumal man schon länger mit der Avira - jetzt Community - Verbindung hat.
Wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet, um Überprüfung gebeten, da wohl etwas nicht ganz korrekt gelaufen ist in dem von Dir erstellten Ticket und den an das Support-Team gerichteten Fragen.
Deine Verärgerung können wir verstehen, es tut uns leid, wir entschuldigen uns für Deinen erhöhten Arbeitsaufwand.
Das Support-Team wird sich mit Dir in Verbindung setzen, es sei versprochen, dass wir uns von hier nochmals drum kümmern werden.
Viele Grüße
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Danke für die Rückinfo !
(oh - man hat mich erkannt? ;-) )
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Es hat geklappt...danke !
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Hallo Thomas,
gern geschehen. Da bin ich beruhigt - vielen Dank für die Rückmeldung
Es war schön, von Dir zu lesen...
Viele Grüße
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