Habe Avira Prime gekauft und sollte freigeschaltet sein, wenn ich Avira öffne. Nix
Abgeschlossen
Hallo,
ich habe gestern im Avirashop Avira Prime gekauft und sollte freigeschaltet sein, wenn ich Avira öffne. Aber dem war nicht so.
Wollte mich dann registrieren, aber auf die Emailadresse, über die ich Prime gekauft habe, war ich schon registriert. Habe dann 3x versucht, da ich das Passwort nicht mehr wusste, einen Link zur neuen Passworterstellung auf diese Adresse schicken zu lassen. Aber nichts ist passiert, der Link ist bis jetzt nicht eingetroffene.
Also habe ich mich mit einer alternativen Emailadresse registriert, welche mir aber auch nicht das Primeabo freischaltet und wenn ich versuche, den Support anzuschreiben wird mir wieder versucht ein Abo anzudrehen.
Wie bekomme ich Prime freigeschaltet?!?
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Hallo El Diablo,
es ist verständlich, dass Du verärgert bist, da Du nicht an Deine Lizenz kommst, um diese zu installieren.
Bereits beim Kauf der Lizenz im Avira Online-Shop wird die Lizenz automatisch direkt in das Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der Du die Lizenz gekauft hast.
Nach dem Kauf kannst Du sofort unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans mit einem Klick auf INSTALLIEREN sofort von hier diesen Vorgang einleiten, kannst somit den Anleitungen folgen.
Unter "Avira Prime auf Windows installieren" in der Anleitung findest Du eine bebilderte Anleitung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Wichtig, melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du Deine Lizenz erworben hast. Darauf ist besonders zu achten, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto von Avira hinterlegt sind. Bei anderen oder neu eingerichteten E-Mail-Adressen ist die Lizenz nicht aktiviert und kann somit auch nicht angezeigt werden.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich weiß mein Passwort für die Emailadresse, mit der ich die Lizenz erworben habe leider nicht mehr, da ich auf meinem letzten Computer ein anderes Virenprogramm laufen hatte.
Heute habe ich schon so oft versucht, mit der Emailadresse, über die ich Prime gestern erworben habe ein neues Passwort zu generieren, das ich für heute keine versuche mehr frei habe.
Es ist nicht eine Email bei mir angekommen, aber die Rechnung habe ich gestern auf genau diese Adresse bekommen.
Den Support kann ich auch nicht kontaktieren da ich ja angeblich kein Prime besitze, respektive darüber nicht angemeldet bin.
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Hallo El Diablo,
bitte prüfe die E-Mail-Adresse der Rechnung und die Deiner Anmeldung bei Avira. Wenn Du mit der gleichen E-Mail-Adresse - also Anmeldung zum Kundenkonto und Deine Registrierung durch die zugestellte Rechnung - zur neuen Lizenz in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, dann müsste Deine Lizenz angezeigt sein - oder es stimmt etwas nicht.
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, bitte prüfe Deine Zugangsdaten.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Viele Grüße
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Ich kann mich ja gar nicht auf dem Kundenkonto anmelden, da ich das Passwort nicht mehr weiß. Das Kundenkonto das mit meiner Emailadresse verknüpft ist, war jahrelang nicht in Benutzung und ich kann kein neues Passwort generieren, da keine Emails bei mir ankommen, wenn ich ein neues Passwort anfordere.
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Hallo El Diablo,
prüfe mal bei Deiner "gmail" Adresse, ob sich da ein Tippfehler eingeschlichen hat.
Achte bitte auf com oder de
Vielleicht liegt da der Fehler?
Viele Grüße
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Das ist es nicht. Selbstverständlich kann ich meine Emailadresse schreiben.
Gibt es nicht irgendwie eine Möglichkeit, als angeblicher "Nichtkunde" einer bezahlten Version von Avira den Kundendienst zu kontaktieren. Im Impressum steht ja leider, das Sie keine Supportanfragen beantworten, wenn man faxt oder anruft.
Das hier bringt mich echt nicht weiter.
Trotzdem Danke
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Hallo El Diablo,
um beim Support-Team eine Überprüfung Deiner Bestellung einzuleiten, könnten wir ein Ticket für Dich erstellen. Dazu benötigen wir eine Einverständniserklärung, damit vom Support Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen werden kann.
Nach Eingang der Einverständniserklärung würden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten, um von dort eine Prüfung Deiner Probleme mit den Zugangsdaten einzuleiten.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45,
eine formlose Einverständniserklärung hier? Gerne.
Hiermit erkläre ich mein Einverständnis darüber, das der Support Kontakt mit mir per Email aufnimmt, um mit mir das Problem mit meinen Zugangsdaten zu klären.
Markus Paul
Ich hoffe, das reicht.
Gruß und Dank
El Diablo
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Hallo El Diablo,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ja, das reicht aus.
Wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet, von dort wird Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen. Auf diesem Weg können personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO ausgetauscht werden, die zur Klärung erforderlich sind. Hoffentlich wird sich eine Lösung finden, damit Du Deine erworbene Lizenz nutzen kannst.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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