Avira Oberfläche startet nicht im abgesicherten Modus

Bernd Hitzemann

• 2. Dezember 2020 14:18

Liebes Avira Team,

Ich wollte nach Virenbefall meinen Rechner gründlich reinigen und dazu, wie in der Wissensdatenbank beschrieben, einen Komplett-Scan im abgesicherten Modus durchführen.

In der Wissensdatenbank heißt es:

Wie entferne ich einen Virus von meinem Rechner?

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Avira-Produkt einwandfrei läuft. 
2. Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus neu.
3. Sobald der Computer neu gestartet wurde, melden Sie sich als Administrator an. 
4. Öffnen Sie Avira Security.
5. Klicken Sie im linken Menü auf Sicherheit.
6. usw

Das habe ich versucht, aber die Oberfläche von Avira Antivirus Pro ist auf meinem Rechner im abgesicherten Modus nicht gestartet, so dass ich auch keinen Komplett-Scan durchführen konnte. Heute erfahre ich auf Nachfrage von Ralf Reschke (Avira Support) <customerservice@avira.com>

"Die Avira Oberfläche ist im abgesicherten Modus nicht lauffähig.
Bitte führen Sie daher einen Suchlauf mit unserem Rescue System durch."

Warum werde ich in der Wissensdatenbank so in die Irre geführt und vergeude meine Zeit. Der Umgang von Avira mit ihren Kunden ist an vielen Stellen fragwürdig.

Mit freundlichen Grüßen

Bernd

Ja 0 Nein

• 

  Customer Service

  • 4. Dezember 2020 13:41

  Hallo Bernd,

  leider hat sich die Aktualisierung des KB Artikels mit deiner Anfrage überschnitten.

  Bitte folge daher dieser Anleitung:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000177537-Wie-entferne-ich-einen-Virus-von-meinem-Rechner-mit-Avira-Security-

  Viele Grüße

  Dominik

  Ja 0 Nein

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