Android 8.0 - Pro Version - Viren Scan nicht mehr möglich - meldet, ich hätte keine Netzverbindung
Hallo,
bei meinem Samsung SM-A520F mit Android 8.0 geht seit paar Tagen die Funktion Viren Scan nicht mehr. Ich werde aufgefordert, den "ersten Scan" durchzuführen, obwohl ich seit Jahren die Pro-Version installiert habe (und kürzlich auf Prime aufgestockt). Ich bekomme dann die Meldung, ich solle eine Netzverbindung herstellen, um die aktuellste Version herunter zu laden, obwohl die Netzverbindung vorhanden ist. Hab es mit WLAN und G4 probiert - erfolglos. Auf dem großen Rechner nachgesehen, da ist in meinem Avira Account angegeben, dass die Pro-Version nach wie vor auf dem Smartphone installiert ist.
Hilfe!
Viele Grüße,
Axel
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Hallo Axel,
dieser Fehler tritt also nach der Umstellung auf die Version Prime auf, ist das richtig?
Hast Du Deine Lizenz denn aktiviert mit der Version Prime:
Bitte beschreibe uns mal genauer, wie Du bisher vorgegangen bist. Wie hast Du die Prime Version auf Android aktiviert? Hast Du schon mal eine neue Installation durchgeführt?
Mit den Antworten und genauen Beschreibungen sind wir gern bereit, Dir weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Hallo pascha45,danke für deine Antwort! Beide von dir vorgeschlagenen Varianten hab ich jetzt probiert.Die Deinstallation der Avira Antivirus App, klappt nicht, wird wiederholt als "fehlgeschlagen" angezeigt. Hab dann ohne vorherige Deinstallation bei Google Play die Avira Antivirus App herausgesucht, Installation versucht - klappt auch nicht.Das hatte ich vor 6 Tagen etwa auf dem Handy meiner Frau mehrfach versucht. Der Avira QR Scanner auf ihrem Gerät konnte den Code nicht lesen. Wie die Meldung lautete, weiß ich nicht mehr, irgendetwas mit "Fehler", glaub ich.Auf meinem eigenen Smartphone ließ sich der Avira QR Scanner deinstallieren, aber lässt sich nicht neu installieren. Es heißt dann "Ausstehend..." beim Installationsversuch bei Google Play und minutenlang passiert nichts, so dass ich das schließlich abbreche.Jetzt merk ich, dass ich auch andere Apps nicht mehr bei Google Play installieren kann, z.B. andere QR Code Scanner oder Adobe Scan, OTTO-Shopping oder Amazon Shopping oder auch Google My Business.Auf dem großen Rechner scheint dagegen alles okay zu sein. Die automatischen Virenschutz-Schnellprüfungen und die Viren-Updates, auch eine ausführliche Prüfung vor gut 10 Tagen liefen normal.Auf Prime hochgestuft hatte ich auf dem großen Rechner ja vor 3 oder 4 Wochen, in der Zeit danach mich aus Zeitnot nicht weiter um die anderen Geräte gekümmert, auf denen die Pro-Version installiert war. Bis vor etwa 4 Tagen lief die Pro-Version auf meinem Rechner und meinem Smartphone jedenfalls normal weiter, z.B. konnte ich regelmäßig den Antivirus Scan auf dem Handy durchführen,Tja, mehr weiß ich im Moment nicht zu sagen.Viele Grüße,Axel0
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Hallo pascha45,
jetzt gleich die nächste Beschreibung, weil sich etwas auf dem Smartphone getan hat und weil ich erst jetzt bemerkt habe, dass ich dir nicht per Mail (wie vor einigen Tagen versucht), sondern in der Kommentar-Funktion antworten muss.
Auf dem u.g. Smartphone läuft seit wenigen Tagen jetzt alles glatt. Avira Prime ist (namentlich genannt) installiert, alle Funktionen erscheinen normal. Ich kann auch wieder andere Apps installieren/deinstallieren.
Im Avira Account erscheinen mir die Angaben widersprüchlich - für vier Geräte ist Prime (unter "Geräte") als installierte Version angegeben, auch für den PC der Marke Dell von mir, mit dem ich das alles gerade ansehe.
Unter "Abos" sehe ich "Antivirus Security" als nicht installiert angegeben und darüber hinaus "Prime" als "auf mehreren Geräten" installiert angezeigt.
Das Abo "Antivirus Security" ist doch Teil von "Prime" - wieso ist es als extra Abo angegeben? Muss ich fürchten, dafür Gebühren zahlen zu müssen wenn es sich verlängert? Sollte ich es beenden? Sein Ablaufdatum ist mit 12.6.2021 angegeben.Unter "Produkte" könnte ich "Prime" kaufen - wieso wird mir das dort angeboten, obwohl schon installiert?
Wenn ich das Avira-Symbol in der Task-Leiste anklicke und das Avira-Fenster aufgeht, heißt es dort "Avira Pro" in der Überschrift, nicht "Prime". Das ist auf dem Smartphone anders, da ist von "Pro" nichts mehr zu sehen, nur noch von "Prime". Was müsste ich tun, damit es auch dort "Prime" heißt?
Viele Grüße,
Axel
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Hallo Axel,
bei bestem Wohlwollen, Deine Erklärungen zu den Problemen sind für uns schwer nachzuvollziehen.
Zunächst kannst Du in Deinem Kundenkonto überprüfen, welche Lizenz Du erworben hast.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/auth/login in Deinem Kundenkonto an, unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans werden Deine Lizenzen angezeigt.
Wenn dort nur Prime angezeigt wird, dann werden Dir keine Avira "Antivirus Security" in Rechnung gestellt. Hast Du denn noch alte oder andere Lizenzen aktiviert? Hast Du vor der Prime Installation alle alten Versionen deinstalliert?
Prime ist Zusammenstellung mehrerer Anwendungen für verschiedene Betriebssysteme. Bei Deinen verschiedenen aktiven Versionsbeschreibungen solltest Du überprüfen, ob alle mit Deiner Lizenz richtig aktiviert sind. Nur mit einer sauberen Deinstallation alter Anwendungen können saubere neue Installationen durchgeführt werden und so problemlos funktionieren.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Zudem noch spezielle Anleitungen für Android:
https://support.avira.com/hc/de/sections/360003717357-Status
Hier eine Anleitung zur manuellen Deinstallation mit Anleitung zur vorherigen Bereinigung:
Die Bereinigung und Neuinstallation ist arbeitsaufwendig, aber für eine funktionierende Installation können alte Reste noch mehr Arbeit machen...
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Danke für deine geduldige Antwort!
Sorry für meine ungeordnete Darstellung zuletzt, das war sicher eine Zumutung! Beruf und Familie etc. rauben mir zuweilen die nötige Zeit und Ruhe. Beim nächsten Mal, versprochen, nehm mir die Zeit für verständliche Darstellung.
Der beste Tipp, den du mir zuletzt gegeben hast, ist: das alte Avira-Programm bzw. die alte App zunächst zu löschen. Danach ging alles leicht.
Das sollte bei allen Avira-Tipps zur Installation vorn am Anfang stehen!
Das zweite Abo von mir (im Avira Account neben dem neuen Prime Abo angegeben), das mich irritiert hatte, hatte ich vor Jahren mal bei Google Play auf dem Smartphone abgeschlossen, ich erinnerte mich aber daran nicht mehr. Der Hinweis im Avira Account, ich solle mich für Beendigung des Abos an Google wenden, ist mir etwas zu ungenau. Würde dort "Google Play" zu lesen sein, wäre ich schneller drauf gekommen. Nun hab ich das Avira Antivirus Pro Abo bei Google Play leicht beendigen können.
Auch dir und euch eine gute Weihnachtszeit!
Axel
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Hallo Axel,
Prima! Das freut uns. Schön, dass alles geklärt wurde und die Installationen jetzt funktionieren. Herzlichen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Ja, manchmal denkt man nicht an ältere Bestellungen und wenn man viel zu tun hat schon gar nicht. Wenn wir es können, dann helfen wir gern.
Viele Grüße und erholsame Festtage
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