Prime bezahlt aber keine Umstellung

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• 11. Dezember 2020 12:01

Sehr geehrtes AVIRA Team,

ich habe vor nicht Gans so länger Zeit auf Prime umgestellt und fast 100€ bezahlt. Auf meinem AVIRA Konto ist davon nichts zu sehen und wenn ich AVIRA öffne, steht da immer noch Update auf Prime. Was ihr da von einer Automatik erzählt ist Unsinn. Ich habe bei Euch so ein schlechten Updateservice noch nicht erlebt. Ich erwarte, das ihr Euch darum kümmert, indem ihr entweder meine Mailadresse oder meine hinterlegte Telefonnummer nutzt. Ich bin echt sauer!!!

Frieder Tischkewitz

 

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• 

  pascha45

  • 11. Dezember 2020 12:49
  • Bearbeitet

  Hallo Frieder,

  Deine Verärgerung ist zu verstehen, wir bedauern diesen zusätzlichen Arbeitsaufwand.

  Zur Klärung sind aber einige Fragen offen.

  Hast Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben? Dann wird die Lizenz direkt beim Kauf auf die E-Mail-Adresse aktiviert, mit der die Lizenz erworben wurde. Sie wird direkt aktiviert und mit einem Klick auf INSTALLIEREN kann dieser Vorgang aus dem Kundenkonto sofort eingeleitet werden.

  Wurde die Lizenz bei Apple im App Store erworben, dann müsste Deine erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto bei Apple hinterlegt sein.

  Bitte über prüfe Deine Kundenkonten, bitte beachte, wo die Lizenz erworben wurde.    Dementsprechend öffne das Kundenkonto, dort wird die Lizenz angezeigt.

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

  Kunden der Premium Produkte mit aktivierter Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Von dort kann auch Kontakt mit Dir aufgenommen werden, von hier aus der Community ist das leider nicht möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit

  Nachtrag: Wichtig: Bitte mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der die Lizenz erworben wurde. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt sind.

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