Master-Passwort - Zurücksetzen funktioniert nicht

Abgeschlossen

Avira Customer

• 29. November 2020 12:56

Hallo,

ich habe seit kurzem folgendes Problem:

Angeblich wird das Master-Passwort nicht mehr erkannt, was ich eigentlich nicht erklären kann. Aber gut: Ich kann über mein Smartphone  eine Änderungen  (mittels Authentifizierung über Finger-Scan) veranlassen, aber wenn ich das geänderte Passwort eingebe, erscheint immer der Hinweis "unbekannter Fehler" und das neue Master-Passwort wird nicht erkannt. So geht das jetzt schon seit mehreren Wochen. 

Gibt es eventuell Anforderungen an das Master-Passwort bezüglich Länge oder Sonderzeichen, die hier wichtig wären? Ich habe schon ein sehr langes aber auch mal ein kurzes neues Kennwort kreiert, aber immer wieder erscheint derselbe Fehler.

Vielleicht gibt es eine Lösung?

Vielen Dank

AnetteausBonn

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  pascha45

  • 29. November 2020 19:57

  Hallo Annette,

  Du beschreibst ein merkwürdiges Verhalten des Master-Passworts.
  Da scheint eine Schwachstelle im Password Manager zu sein, bei dem wohl nur eine Neuinstallation Abhilfe schafft.
  Ein unbekannter Fehler ist schwierig zu beheben. Über die genaue Beschaffenheit des Passworts können wir  leider momentan nichts sagen, da gibt es ja auch allgemeine Ratschläge zu einem sicheren Passwort.

  Hast Du schon mal die folgende Untersuchung durchgeführt:
  https://support.avira.com/hc/de/articles/360003985658-Avira-Password-Manager-verf%C3%BCgt-%C3%BCber-eine-Passwort-Verlauf-Funktion 

  Wahrscheinlich ist eine Neuinstallation des Passwort-Managers eine Lösung, alles andere ist fragwürdig, auch zur eigenen Sicherheit Deiner Daten.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und eine schöne vorweihnachtliche Zeit

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