Download
Abgeschlossen
Habe Referenznummer XXXXX und Prime e-mail erhalten, aber der Download von Prime hat nicht funktioniert
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Hallo Herbert,
Deine Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wie bist Du denn vorgegangen, als der Download nicht funktionierte?
Bitte lass uns Informationen zukommen, damit wir uns ein Bild machen können:
- Welches BS ist bei Dir installiert?
- Was ist in Deinem Kundenkonto angegeben?
- Wurde die Lizenz im Avira Online-Shop erworben?
- Von wem hast Du die Referenznummer bekommen?
- Hast Du die Installation aus dem Kundenkonto eingeleitet?
Beschreibe bitte Deine Vorgehensweise, hier findest Du eine Anleitung zur Installation der im Avira Online-Shop erworbenen Prime Lizenz.
Nachfolgend eine Anleitung zur Installation, auch auf die einzelnen Betriebssysteme: https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Mit den Antworten und einer genauen Beschreibung Deiner Vorgehensweise sind wir gern bereit, Dir weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße und eine schöne vorweihnachtliche Zeit.
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Hallo Pascha, hoffentlich funkts,
- bei mir ist win 10 installiert
- vermutlich habe ich zwei Konten, gelösch, oder gelöscht , darüber habe ich bestellt.Rechnungsnummer CB-30XXXXXXXXX Prime 2 Jahres Abbo für 98,95€
- Die Lizenz habe ich im Avira online shop erworben
- Vermutlich habe ich den Download unterbrochen, weil nur noch ein dunkler Bildschirm anstand und keinerlei Hinweise auf Fortschritt oder sonstwas
- danach habe ich im Forum gelesen alte Konten bzw. Betriebssysteme zu löschen, was ich auch gemacht habe
- jetzt komme ich nur noch auf befristete System zum ausprobieren
- vielen Dank für dein Hilfeangebot und weitere Hilfe
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Hallo Herbert,
bitte keine persönlichen Daten hier in der Community einfügen.
Deine Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wir können hier keine Angaben zu Deinen 2 E-Mail-Konten machen. Die Zusammenlegung dieser beiden Konten sollte über den Support erledigt werden, um zu vermeiden, dass die mit der Lizenz belegte E-Mail gelöscht wird.
Wenn Du jetzt keinen Zugriff auf Deine Lizenz hast, dann ist das wahrscheinlich so gelaufen. Das ist bedauerlich, kann aber vom Support wohl wieder korrigiert werden.
Die Lizenz wird sofort beim Kauf auf das Konto mit der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der die Lizenz erworben wurde. Diese Aktivierung kann nur 1 x durchgeführt werden, danach sollte dieser Vorgang über den Support durchgeführt werden. Dieser Fehler der 2 Konten tritt schnell auf, wenn bei der Bezahlung mit PayPal das Lieferkonto nicht hinterlegt wird:
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto, ob Deine Lizenz dort hinterlegt ist siehe unter:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Wenn dort keine Lizenz angezeigt wird, dann wende Dich bitte an das Support-Team:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird schnell eine Klärung (2 Konten) durchgeführt, es wird sich bestimmt eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine schöne vorweihnachtliche Zeit
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