Lizenz über Apple Store
meine Lizenzverlängerung wird im Avira Konto nicht angezeigt. Habe das App neu instlliert und nach der Anmeldung " Kauf wiederherstellen " geklickt aber es funktioniert nicht. Was könnte ich machen ?
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Hallo Peter,
Du hast nicht angegeben, wo Du bei der App auf "Kauf wiederherstellen" geklickt hast.
Wenn Deine Lizenz im Avira Online-Shop erworben wurde, dann wird diese Lizenz auch nachher in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt.
Solltest Du die Lizenz bei Apple im App Store erworben haben, dann wird die Lizenz in Deinem Apple Kundenkonto angezeigt.
Die Frage ist, wo hast Du geklickt? Dementsprechend müsste eine Reaktion erfolgen für "Kauf wiederherstellen"
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Wir wünschen Dir erholsame Festtage und alles Gute für das neue Jahr
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Ich habe die automatische Verlängerung über den App Store gekauft (wurde ja automatisch verlängert). Aber am Kaufbeleg finde ich keinen Lizenzschlüssel der funktioniert.
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Hallo Peter,
wenn Du die Lizenz über den App Store erworben hast, dann müsste die Antwort von dort zu bekommen sein.
Bei Avira im Online-Shop, wenn dort erworben, werden keine Lizenzschlüssel mehr eingesetzt. Die Lizenz wird sofort auf das Konto mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert, siehe:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360010172218-Wie-aktiviere-ich-meine-Avira-Lizenz-
Die Kaufbestätigung müsste auf Deinem Kundenkonto bei Apple einzusehen sein, wenn Du die Lizenz im Apple Store erworben hast.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Wir wünschen Dir erholsame Festtage und alles Gute für das neue Jahr.
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Die Kaufbestätigung mit Dokumentennummer, laufender Nummer und Bestellnummer von Apple habe ich. Hilft mir aber nicht weiter
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Hallo Peter,
die Lizenz wird also in Deinem Apple Kundenkonto angezeigt, somit müsste Dir ja von dort auch Hilfe angeboten werden, wenn bei der Verlängerung etwas nicht funktioniert.
Wir haben keinen Zugriff auf Dein Apple Kundenkonto, wir können nur das Avira Kundenkonto einsehen. Wir wissen nicht einmal, von welcher Avira Version Du sprichst - im Apple Kundenservice wird man Dir sicherlich behilflich sein. Wenn die Lizenz im Avira Online-Shop erworben wird, dann wird sie auch im Avira Kundenkonto angezeigt, ebenso verhält es sich, wenn die Lizenz im App Store erworben wurde.
Mit den Dir zur Verfügung stehenden Unterlagen wird der Apple Service Dir sicherlich schnell Auskunft geben. Es Ist bedauerlich, wir haben leider keinen Zugriff auf Dein Apple Kundenkonto.
Wir wünschen Dir erholsame Festtage und alles Gute für das neue Jahr
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