Widerruf der Lieferung "Avira Prime", Jahresabonnement;
Abgeschlossen
Ich nehme Bezug auf meine Email vom 31.12.2020, in der ich Ihnen bereits die Lieferung eines falschen Prdukts mitgeteilt habe und mir daraufhin von Ihnen bestätigt wurde, dass Sie sich telefonisch bei mir melden.
Lt. Ihren AGB's habe ich ein 14tägiges Widerspruchsrecht! Am 27.12.2020 habe ich bei Ihnen irrtümlicherweise das Produkt "Prime (max. 5 devices) bestellt, da ich im Glauben war, schon im Besitz des AVIRA-Virenschutzes zu sein. Dieses war aber ein Irrtum, da ich den AVAST-Virenschutz habe und ich demzufolge Ihr Produkt "Prime" nicht verwerten kann, weil sich die beiden Produkte gegenseitig behinder.
Ich habe AVIRA-Prime schon wieder deaktiviert (Ref.Nr.:254XXXXX) und bitte Sie daher, mir die bereits über PayPal bezahlten 49,95 € zurückzuüberweisen. Da mein Widerspruch fristgerecht ist, bitte ich um zügige Bearbeitung.
Telefonisch erreiche ich Sie ja nicht unter einer Wartezeit von 1 Stunde!!!!!
Beverungen, 04.01.2021
Mit freundlichen Grüßen
Anne Konzek
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Hallo Anne,
Du beziehst Dich hier auf eine E-Mail, die wir hier in der Community nicht bekommen haben.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir haben hier in der Community keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto bei Avira, Deine persönlichen Daten wurden zur Deiner Sicherheit entfernt.
Nachfolgend findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung der Avira Bestellung:
Oder wende Dich bitte an das Support-Team, anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich sicherlich eine zufriedenstellende Lösung für Dich finden.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe das gleiche Problem, kann mich überhaupt nicht errinnern, dass ich dieses Produkt gekauft habe und möchte es nun zurückgeben, . Ich habe es auch noch nicht intstalliert.
Wenn ich aber auf "Privanwender- Kontaktieren Sie uns " clicke, passiert überhaupt nichts.
Ich bekomme keinen Kontakt zu Kundenservice.
Mit freundlichen Grüssen
Viola Koch
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P.S: Obwohl der Betrag bereits von abgebucht wurde, wird ir gesagt ich habe keine Lizenz.
Muss ich das Programm tatsächlich erst installieren. Ich trau dem nicht. Hinterher wird mir das zu meinen Lasten ausgelegt.
Sehr schlechter Kundenservice.
MfG
Viola Koch
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Hallo Viola,
werden 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt, dann sollte darauf geachtet werden, die richtige bei der Anmeldung ins Kundenkonto einzusetzen.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse öffnet sich das Kundenkonto mit der aktivierten Lizenz - ein gar nicht so schlechter Kundenservice. Ob Du die Lizenz installierst, das bleibt Dir überlassen, das hat nichts mit der Zustellung einer Rechnung zu tun.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da schon eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Mir wurde heute für die Verlängerung von Prime € 99m95 per paypal abgebucht, obwohl ich kein aktives Produkt mehr habe. Wie bekomme ich jetzt das Geld zurück? In meinem Avira-Konto komme ich da nicht weiter.
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Hallo Helmut,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist wichtig, Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Anschließend wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plansSollte sie dort nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Hast Du bei der 1. Bestellung mit PayPal die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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Hallo Helmut,
gut, dass es sich mit dem 2. Konto klären ließ.
Das Konto mit der Verlängerung hast Du mit der Laufzeit gefunden. Bitte mache dort die Einstellungen nach folgender Anleitung:
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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