Ursula Guger
Abgeschlossen
Kann auf meinem zweiten Laptop prime nicht installieren
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Hallo Ursula,
es wäre sehr nett von Dir, wenn Du uns weitere Informationen zukommen lassen würdest, damit wir sehen können, um was es sich in Deiner Ansage handelt.
Nachstehend findest Du eine Anleitung, um uns Informationen zu überlassen:
Ohne Angaben zu Deinem BS und wie Du bisher vorgegangen bist bei dem Versuch zur Installation auf dem 2. Gerät ist schwerlich etwas zu sagen.
Mit vollständigeren Angaben sind wir gern bereit, Dir weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße
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Ich habe Prime zu € 99,94 einen Monat gratis gehabt und nun sollte ich die Vollversion haben. Habe einen Fehler gemacht. Sie schickten mir per Mail die Anweisung zum Installieren und da stand ich soll die alte Version deinstallieren in der Systemsteuerung und das tat ich und dann konnte ich Prime aber nicht mehr installieren, es kam nur das Freie Virus Programm. Auf meinem neuen Laptop habe ich Windows 10 und da bin ich nach Ihrer Beschreibung gegangen und da hat es funktioniert (zweites Gerät). Heute wollte ich das gleich machen umgekehrt und Sie sendeten mir auch die Mail, wo steht Prime herunterladen, aber ich habe immer nur das Freie Programm. Es muss irgendetwas passiert sein bei der Deinstallation. Ich habe aber auch alle Downloads gelöscht, dachte dann habe ich alle alten Programme weg. Auf diesen Laptop von da schreibe ich auch, habe ich Windows 7 noch. Diese Mail habe ich heute erhalten, aber wenn ich sie herunterlade ist nur das Freie Antivirus Programm da. Danke im Voraus und hoffe ich habe mich verständlich ausgedrückt.
Hallo Ursula,
Installieren Sie Prime. Klicken Sie zum Herunterladen auf den nachstehenden Link und befolgen Sie die Installationsanweisungen ؘ– es ist ganz einfach!
Herunterladen und installieren Sicheres Surfen!
Ihr Avira Team
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Hallo Ursula,
es ist nicht ganz zu verstehen, was Du da zu beschreiben versuchst.
Du hast eine Prime Version mit wohl 5 Lizenzen im Avira Online-Shop erworben und auf einem PC installiert?
Du hast also die Prime Lizenz auf einem Windows-PC installiert. Wenn Du einen weiteren Windows-PC installieren möchtest, melde Dich mit den Zugangsdaten, mit denen die Lizenz erworben wurde und auf dem 1. PC bereits installiert ist, in dem zu installieren PC an. In dem Kundenkonto erscheint dann unter Abos die Lizenz https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und von dort kann mit einem Klick auf INSTALLIEREN der Vorgang eingeleitet werden. Bein WIN 7 kann es schon mal zu Schwierigkeiten kommen und sollte auch aus Sicherheitsgründen mal überdacht werden.
Hast Du bei der Anfrage erwähnt, dass Du eine Anleitung für ein 2. Gerät haben möchtest?
Gerade sehen wir, Du schreibst auch noch unter 2 E-Mail-Adressen, mal mit der Prime aktivierten und dann mit der, die keine Prime Aktivierung hat. Da kommen als Antwort auch unterschiedliche Ergebnisse.
Bei der Verwirrung wäre zu empfehlen, das Support-Team zu kontaktieren, dort die 2 Konten erwähnen und die Verwirrung der Installationen. Dort kann man Dein Konto überprüfen, was wir hier in der Community nicht können. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, wir haben keinen Zugriff auf Dein Konto. Personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Es muss eine genaue Angabe zu Deinen Konten und Installationen gemacht und geklärt werden. Die kannst Du nur beim Support bekommen, wir haben keinen Zugriff darauf. Ohne diesen Vorgang wirst Du nur Probleme mit Deinen Installationen haben, eine saubere Installation ist die Grundlage für eine korrekte Funktion der Software. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Pascha 45,
danke für Ihre Antwort, leider ist bei Ihnen das gleiche Problem, ich kenne mich einfach bei Ihrem Schreiben nicht aus, weil es genau so unverständlich ist, wie Sie sich bei meinem Schreiben nicht auskennen. Ich weiß nur, das ich mich nun seit drei Tag (nicht hintereinander) alles versuche um Prime zu installieren und Sie dürfen mir nicht böse sein, aber bei Euch sind schon einige Sachen nicht in Ordnung.
Warum ich auf zwei PC mich bei Euch melde, weil ich mich überhaupt nicht an das Supportteam wenden kann, wenn ich keine gekaufte Lizenz habe und da ich Prime hier nicht installieren kann, kann ich mich auch nicht an Sie wenden und deshalb habe ich es auf diesem Weg versucht. Ich finde das nicht in Ordnung.
Zweitens hat ja alles Problemlos funktioniert, ich hatte ja die Prime Version auf dem Computer und ich glaube man müsste vom Probemonat zur zahlenden Lizenz gar nichts machen, aber da schreibt Ihr man soll es herunterladen und das ist dann der Fehler den ich gemacht habe, weil ich mich nach diese Anweisungen gehalten habe, aber anscheinend ist es mit dem Schreiben schwierig sich zu verstehen.
Ich ärgere mich schon sehr über Euch, bin zornig, weil ich schon wieder einen Tag mit Euch verschwende, bin mal wieder nach Ihrem Schreiben alles durchgegangen und es klappt nichts, alles was Sie mir schreiben, passt nicht, da ist nichts wo ich meine Lizenznummer eingeben kann, versuche auf meinem PC wo ich Prime installiert habe, den zweiten PC anzumelden, bekomme ich auch eine Mail von Euch wo sogar steht Prime installieren und ich installiere es, habe ich aber nicht Prime sondern die Freie Version und ich arbeite noch immer mit meinem alten PC weil ich da die ganzen Musikprogramme darauf habe, mit denen ich arbeite und auf dem Neuen mache ich die Arbeiten mit Internet und weil alles so toll funktioniert hat mit Prime, habe ich es gekauft.
Ich werde am Dienstag versuchen das Supportteam telefonisch zu erreichen, wo ich jetzt schon überzeugt bin, das man da telefonisch nicht durchkommt. Ich sollte gar nicht mehr an Sie schreiben, weil es so wie so nur Zeitverschwendung ist, aber ich bin so verärgert und trotzdem hat es keinen Sinn. Eines würde mich aber schon interessieren, für was Sind Sie eigentlich da, weiterhelfen können Sie mir ja nicht?
Trotzdem einen schönen Tag
Ursula Guger
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Hallo Ursula,
Deine Verärgerung ist verständlich, es tut uns auch leid, dass Du Schwierigkeiten bei der Installation hast.
Du hast 2 E-Mail-Konten beim Avira Support hinterlegt. Mit einer der beiden Adressen kannst Du Kontakt mit dem Support aufnehmen. Dort ist die Lizenz aktiviert und als Kunde mit einer Lizenz kannst Du direkt mit dem Support Kontakt aufnehmen.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier schreibst Du in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wir haben hier keinen Zugang zu Deinen Konten und Lizenzen.
Es stimmt, wir können Dir nicht helfen, für die Lizenzen ist Dein Kundenkonto bei dem Avira Support-Team die Anlaufstelle für Lizenzfragen. Wir hier, die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum zur gegenseitigen Hilfe bei technischen oder Installationsfragen aber nicht für Deine Lizenz und Deine E-Mail-Adresse.
Wir bedauern, Dir keine andere Antwort geben zu können. Bitte wende Dich an den Avira Support - mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Auf diese E-Mail-Adresse ist die Lizenz aktiviert und damit wirst Du Verbindung zum Support und Deinem Kundenkonto bekommen.
Viele Grüße
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Hallo Pascha 45,
eines muss ich Ihnen noch sagen, wenn ich den anderen Laptop nicht hätte wo Prime installiert ist und ich hätte nur diesen PC, könnte ich mit dem Support nicht in Kontakt treten, wie würde es dann weitergehen, Sie können mir nicht helfen und was tue ich dann und das ist von Avira nicht in Ordnung und das müssten Sie ändern. Ich habe hier auf dieser Seite gelesen, das eine Dame seit einem Jahr versucht Kontakt aufzunehmen, was mir nun verständlich ist. Ihr könnt nicht Geld abbuchen und dann hat man aber das Produkt nicht und man kann mit Euch nicht in Verbindung treten, es hat nicht Jeder zwei PC. LG
PS: Bin neugierig ob es heute klappt mit dem Kontakt
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Hallo Ursula,
Deine Verärgerung ist verständlich.
Wir haben versucht Dir zu erklären, dass Du 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast. Die Prime Lizenz ist nicht in diesem Kundenkonto (mit der Du hier schreibst) hinterlegt, bitte setze die andere von Dir benutzte E-Mail-Adresse ein, dann findest Du Deine Lizenz.
Die Wege zum Support-Team haben wir Dir beschrieben, dort kannst Du alles über Deine Lizenz erfahren. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum und wir haben keinen Zugriff auf Dein Avira Kundenkonto. Hiermit haben wir nochmals wiederholt, was wir bereits alles als Informationen zur Verfügung gestellt haben, auch die Datenschutzgrundverordnung DSGVO wurde Dir erklärt.
Deine Lizenz ist auf einem Gerät installiert, wenn Du diese auch auf dem 2. Gerät installieren würdest, könntest Du mit beiden Geräten das Support-Team kontaktieren. Melde Dich bitte mit den Zugangsdaten zu Deiner Lizenz in dem Kundenkonto an, mit einem Klick auf INSTALLIEREN wird der Vorgang eingeleitet und Du hast auch zu dem 2. Gerät Zugang zum Support und den PRIME Schutz.
Auch die E-Mail-Verbindung zum Support ist in unseren Links angegeben. Mit diesen Informationen müsste Dir ein Kontakt zum Support möglich sein.
Viele Grüße
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