Unrechtmäßige Abbuchung über 99,95 €
Guten Tag,
am 08.12.2020 bekam ich von Ihnen eine E-Mail mit der Information, dass ich Ihr Produkt Avira Prime gebucht hätte und der Betrag von 99,95 € (gemäß angehängter PDF Rechnung) von meinem Konto abgebucht werden. Dies ist falsch. Ich habe keine Bestellung für eines Ihrer Produkte getätigt. Weiterhin ist auf meinem alten, noch bestehenden, Avira Account kein Abo aktiv. Die letzte Bestellung für ein Produkt wurde von mit 2015 getätigt. Es bestehen keine Abonnements und es sind auch keine Erneuerungen oder Verlängerungen von mir gewünscht. Ich gehe daher davon aus, dass es sich bei der bereits am 11.12.2020 erfolgten Abbuchung des oben genannten Betrages um einen Fehler Ihrerseit handelt.
Da auf Ihrer Support Seite die Funktion der Kontaktaufnahme für Privatkunden nicht funktioniert und ich leider keinen anderen Weg finde Sie zu kontaktieren, weder einen E-Mail-Adresse noch eine Help-Hotline, versuche ich es nun auf diesem Weg. Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes und um eine Möglichkeit mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Sonja Luhmann
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Hallo Sonja,
die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Den Zugang zum Support erhalten die Premium Kunden mit gültiger Lizenz. Diese scheint bei Dir nicht vorzuliegen.
Du schreibst, Du hast eine Rechnung bekommen. Um den Vorgang zu prüfen oder eine Rückerstattung zu erhalten müssten wir von Dir eine Einverständniserklärung bekommen, damit wir den Vorgang an das Support-Team weiterleiten können.
Danach wird das Support-Team per E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen, damit auf diesem Weg gemäß den Datenschutzrichtlinien wichtige Informationen ausgetauscht werden können.
Sobald wir eine Einverständniserklärung von Dir bekommen haben werden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten. Danach wird sich das Support-Team via E-Mail bei Dir melden, um das weitere Vorgehen mit Dir zu klären.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Hallo pascha45
Einverständnis zur Kontaktaufnahme hiermit erteilt.
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Hallo Sonja,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Dein Beitrag wurde an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wirst Du weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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