Schlechter Support
Beantwortet
Wir haben nun bereits seit Tagen von unseren Kunden böse Mails bzw. Kündigungen von unseren Kunden für Avira erhalten. Wir haben eine Lizenz für mehrere Hundert Kunden. Diese lässt sich nicht mehr aktivieren. Es kommt der Fehler 500 Aktivierungsserver nicht erreichbar. Von Avira kommt seit Tagen keine Antwort. Der telefonische Support ist ein Witz (von 14 - 16 Uhr). Das für ein Business Produkt? Wir werden in Zukunft auf einrn anderen Abieter für Sicherheitssoftware ausweichen. Ich denke AVIRA möchte nur noch an Privatkunden verkaufen. Es ist sehr Schade da es jahrelang ganz gut lief.
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Hallo Olaf,
Deine Verärgerung ist verständlich, wir bedauern dies.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben hier keinen Zugriff auf die Kundenkonten.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- Oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
In beiden Links sind auch die E-Mail-Adressen zum Support hinterlegt.
Gerade bei technischen Fehlermeldungen ist der Kontakt zum Support erforderlich, nur von dort können Überprüfungen eingeleitet werden, auf die wir hier keinen Zugriff (Datenschutz) haben.
Du schreibst:
Das für ein Business Produkt?
Partner und Kunden der Business-Lösungen sind über die Veränderungen und das Support-Ende für Avira Business-Lösungen mit genauen Angaben per E-Mail informiert worden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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