Abo Prime

Abgeschlossen

Günter Krause

• 20. Dezember 2020 21:06

• Ich habe ein Abo gekauft und nur Probleme mit dem Programm.
• Egal was ich anklicke kommt die Meldung, keine Rückmeldung
• es passiert nichts, scanen anklicken es geht nichts, Hilfe anklicken, es passiert nichts
• egal was , es geht nichts
• Wie kann ich das Problem lösen, sonst kündige ich das Abo, ein Problemprogram brauche ich nicht

 

Ja 0 Nein

• 

  pascha45

  • 20. Dezember 2020 22:01
  • Bearbeitet

  Hallo Günter,

  es wäre sehr nett, wenn Du uns einige Informationen zukommen lassen würdest. Ohne nähere Angaben können wir nichts zu Deinem Problem mit der Lizenz sagen.

  1. Welches Betriebssystem ist auf Deinem PC installiert?
  2. Wo hast Du die Lizenz erworben, Avira Online-Shop? Händler?
  3. Wird die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt, was wird unter ABOS  angezeigt?   https://my.avira.com/de/auth/login
  4. Bitte beschreibe, wie Du bisher vorgegangen bist bei der Installation
  5. Hast Du aus dem Kundenkonto heraus installiert?
  6. Bekommst Du Fehlermeldungen außer "Keine Rückmeldung"

  Nachfolgend findest Du eine Anleitung zur Prime Version, die Anmeldung nach dem Kauf und die Installation. Bist Du nach dieser Anleitung vorgegangen?  https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps- 

  Anhand dieser Anleitung kannst Du vielleicht etwas besser Deine Installation oder Deine Abweichung von dieser Anleitung beschreiben.

  Mit den Antworten auf die Fragen, die genaue Beschreibung Deines bisherigen Vorgehens bei der Installation und evtl. Fehlermeldungen werden wir versuchen, Dir weiterhin behilflich zu sein, damit Du Deine Lizenz nutzen kannst.

  Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit

  Ja 0 Nein
• 

  Ralf Bosmann

  • 4. Dezember 2021 07:55

  Hallo ich habe das abo von Avira Antivirus Pro auf Prime geändert,dann kam eine Rücklasschrift weil das Konto falsch war,dann wurde es wieder in Pro geschaltet.Habe dann sofort per echtzeitüberweisung das Geld überwiesen,aber es ist immer noch pro und nicht wie bezahlt prime.Wann wird es wieder in Prime geschaltet ?

  Ja 0 Nein
• 

  pascha45

  • 4. Dezember 2021 08:42

  Hallo Ralf,

  bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der PRIME Bestellung  mit der korrigierten Überweisung  eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto bei Avira an.

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Sollte der Kauf korrekt abgelaufen sein, so wird Dir Deine Lizenz unter Abos angezeigt:

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort bereits Tickets erstellt und auch Antworten in Deinen Tickets erhalten hast. Weitere Informationen wirst Du in Deinem Ticket vom Support-Team erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und eine friedliche Vorweihnachtszeit

  Ja 0 Nein

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.