Doppelte Abbuchung von meiner Kreditkarte
Beantwortet
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 16.12.2020 bei Ihnen eine Lizens für 3 Geräte im Jahresabonnement unter der Referenznummer 2525xxxxx, Re. Nr. CB-30-155xxxxx erhalten. Der Betrag von 54,95 EURO wurde meiner Kreditkarte belastet. am 17.12.2020 habe ich eine Nachricht von Ihnen erhalten, dass die Belastung nicht anerkannt wurde. Am 22. / 23.12.2020 habe ich Ihre Mail beantwortet und meine Kreditkarte wurde nun noch einmal mit 99,95 EURO belastet. Ich bitte dementsprechend um Rückbelastung der 99,95 oder 54,95 EURO. Bei 54,95 EURO würde ich die Avira Internet Security Lizens behalten, bei 99,95 EURO die entsprechend höhere Lizens, die dann noch freigeschaltet werden müsste. Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes. MfG Thomas Gabriel
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Hallo Thomas,
die persönlichen Daten wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten dürfen her weder hinterfragt noch bearbeitet werden Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wirf bitte einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht ist da eine Lösung:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen können die Unklarheiten bearbeitet werden.
Hier findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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