Luke Filewalker startet kurz und bricht ohne Fehlermeldung ab.
Beantwortet
Hallo, ich nutze Avira jetzt schon über 20 Jahre und hatte nie Probleme.
Jetzt seid ca. 3 Wochen habe ich das Problem das Luke Filewalker kurz startet und ohne Fehlermeldung abbricht. Es werden somit keine Suchaufträge ausgeführt. Gestern habe ich das Notebook vom WWW getrennt und Avira deinstalliert. Anschließend den avira_registry_cleaner_de.exe im Abgesicherten Modus ausgeführt. Anschließend habe ich noch das Avira Rescue System vom USB-Stick mit WWW complet über C: laufen lassen. Avira fand 8 infizierte Dateien. Leider habe ich diese löschen lassen. Ich dachte es wäre damit erledigt.
Anschließend das WWW wieder entfernt und Notebook neu gestartet. Zunächst das Avira Free installiert und einen Suchvorgang mit Luke Filewalker gestartet. Kurzer Suchlauf funktionierte ohne Störung. Dann auf Prof upgedatet. Leider funktionierte es dann nicht mehr.
P.S. Ich habe keinerlei Änderungen am Betriebssystem vorgenommen oder ein neues Programm installiert. Das Problem kam ohne Ankündigung.
Ich nutze Win10 auf einem Desktop und einem Laptop. Beide mit gleichem Betriebssystem.
Der Desktop läuft ohne Probleme das Problem ist nur auf dem Notebook.
Eventuell kann einer den Fehler nachvollziehen und hätte eine Lösung für mich.
Vielen lieben Dank und schon mal einen guten Rutsch.
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Hallo Jürgen,
der Fehler tritt also nur auf, wenn die Pro-Version aktiviert ist? Welche Avira Version ist bei Dir installiert?
Avira fand 8 infizierte Dateien. Leider habe ich diese löschen lassen. Ich dachte es wäre damit erledigt.
Die 8 infizierten Dateien hast Du aber nicht nachträglich nochmals prüfen lassen? https://support.avira.com/hc/de/articles/360001163189-Wie-reiche-ich-verd%C3%A4chtige-Dateien-und-URLs-an-das-Avira-Virus-Lab-weiter-
Hast Du schon eine Reparatur-Installation https://support.avira.com/hc/de/articles/360014370037-Reparatur-der-Avira-Security-f%C3%BCr-Windows durchgeführt?
Oder eine manuelle Neuinstallation https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren-
Eventuell sind irgendwelche Dateien beschädigt.
Sollte weiterhin etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße verbunden mit den besten Wünschen für das neue Jahr 2021!
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Hallo, vielen Dank für die schnelle Hilfe.
der Fehler tritt also nur auf, wenn die Pro-Version aktiviert ist? Ja
Welche Avira Version ist bei Dir installiert? 1.0.43.12713
Die 8 infizierten Dateien hast Du aber nicht nachträglich nochmals prüfen lassen? Nein leider nicht.
Hast Du schon eine Reparatur Installation https://support.avira.com/hc/de/articles/360014370037-Reparatur-der-Avira-Security-f%C3%BCr-Windows durchgeführt? Oder eine manuelle Neuinstallation https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren-
Ja habe ich schon beides gemacht. Leider ohne Erfolg.
Auch von mir viele Grüße mit den besten Wünschen für das neue Jahr 2021!
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Ich habe seit heute dasselbe Problem. Weder kann ich eine schnelle Prüfung durchführen noch eine vollständige Systemprüfung. Die Symptome sind die oben beschriebenen.
Ich habe bereits sämtliche Aviraprogramme neu installiert ohne irgendeine Veränderung feststellen zu können.
Die oben gegebenen Tipps von pascha45 haben mir nicht weiter geholfen.
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Ich habe jetzt - wie von Jürgen Schulz vorgenommen - das kostenlose Avira runtergeladen und durchgeführt: Keine Viren gefunden! Daraufhin wollte ich wieder auf premium upgraden, der Download hat funktioniert, ob die Installation erfolgreich war, kann ich nicht feststellen. Jedenfalls habe ich jetzt ein anderes Design, die Zusatzprogramme wie speed updater etc. sind jetzt auch offenbar weg, und der luke filewalker funktioniert immer noch nicht.
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@Jürgen Schulz,
Hallo Jürgen,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und die besten Wünsche für 2021.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Da Deine bisher eingeleiteten Versuche der Fehlerbeseitigung erfolglos waren, müsste intensiver nach der Ursache dieser Veränderung gesucht werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Von dort können technische Untersuchungen eingeleitet werden, auf die wir hier keinen Zugriff haben.
Wir könnten aber auch Deinen Vorgang für Dich an das Support-Team weiterleiten. Dafür benötigen wir eine Einverständniserklärung, damit das Support-Team Kontakt per E-Mail (gemäß der Datenschutzrichtlinien) mit Dir aufnehmen kann.
Wenn Du diesen Weg bevorzugst, lass es uns bitte wissen, wir werden Deinen Beitrag sofort nach Erhalt der Einverständniserklärung an das Support-Team weiterleiten. Danach wird das Support-Team Kontakt per E-Mail mit Dir aufnehmen. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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@ Jürgen Hauß
Hallo Jürgen,
Du hast schon Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt.
Von dort wirst Du weitere Informationen erhalten.
Viele Grüße
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Hallo pascha45, vielen Dank (wieder einmal!), zumindest für die Rückmeldung. Endlich sehe ich wenigstens, dass mein Problem "angekommen" ist.
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Hallo pascha45,
ja bitte mein Problem direkt an das Support-Team weiterleiten. Vielen Dank
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Einverständniserklärung:
Hiermit erteile ich dem Support-Team die Genehmigung mit mir per E-Mail (gemäß der Datenschutzrichtlinien) Kontakt aufzunehmen.
Jürgen Schulz
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Hallo Jürgen,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Dein Beitrag wurde an das Support-Team weiter geleitet. Du wirst demnächst von dort per E-Mail angeschrieben.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe Avira Prime neu installiert und das gleiche Problem wie oben beschrieben!
"Luke Filewalker initialisiert und schaltet dann aus" Habe alles mögliche versucht, aber es funktioniert nicht!
Was kann ich noch machen?
M.f.G. Horst
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Ich habe den Fehler beheben können nach dem mir der Support eine kompl. Löschung aller Avira Programme und danach eine Neuinstallation empfohlen hatte. Alles läuft zu meiner Zufriedenheit!.
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